华与华咋就被顶上了热搜

前儿,本号有位读者出题,让我聊聊华与华的事儿。

我和华与华没啥往来——和两兄弟的弟弟非常social地吃过一顿饭,仅此而已。所以,华与华究竟是个咋回事,其实知道的很少。

但我稍微了解一点一个人,此君已经过世。考虑到我也不是进行批评,也没扯什么八卦是非,所以提两句问题不大。

这个人叫叶茂中。

他基本上可以视为中国本土咨询公司的开山鼻祖,或者说,领头跑的。

然后你会发现,无论是飞行杂志里的那些咨询公司广告,或者公共场所(嗯,又是机场里比较多一点)的咨询公司广告,几乎是一个模子里出来的。

叶茂中的影子,无处不在。

前阵子有人和我说,土豪老板的钱真好赚,陪吃陪喝输出情绪价值,银子就到手了。

我不以为然。要说土豪老板要不要陪吃陪喝要不要情绪价值,当然要。但要说就靠这个就能从ta兜里大把大把捞银子,这事可真不那么简单。

白手起家自己创业出来的土豪老板,其实都是相当抠门的,而且,都是人精。

早年以叶茂中为代表的咨询公司,不是卖陪笑脸的,恰恰相反,叶是卖骄傲脸的:对土豪老板一副不爱搭理的样子。

叶茂中要展示的,是他拥有高端资源,拥有超强人脉。这才是硬货。所以叶在上海一个闹中取静的黄金地带,有自己的别墅,还装修得极其气派——但不是土豪审美,是真有些东西。几乎所有人进门,都会被镇住:这房主,特么太有钱了,而且品味不错。

接下来的脑回路是:这人怎么会这么有钱?想必生意好客户多。这人为什么生意好客户多。想必真有些货。——这个咨询公司期待的脑回路,会体现在他们在航机杂志上的宣传。你去看看那些密密麻麻的合作伙伴logo,就是想展示我们客户多如牛毛。当然,我这个吃饱没事干的人还真会仔细研判,这些logo,颇有些其实是重复的。

叶茂中其实是一个广告路数的营销咨询公司,他本人确实和中央电视台关系很好,是好多年的央视广告中心的顾问。这在当年,就是高端资源,就是超强人脉。

你不要觉得这有啥了不起的,混人脉就是真本事。这年头所有人都在讲怎么突破圈层。而在相当多的情况下,除非你搞出了惊天动地的事儿(比如忽然拿了个诺贝尔奖),破圈层就是混人脉。

咨询公司有一个很重要的核心要素:千万不要让客户觉得你是伺候ta的,而是要让客户觉得你是ta的指路人。是师不是臣,这里没有什么甲方乙方,只有两个合作方。

所以华与华是喊过我们不比稿的。你弄明白了他们对自己的定位,就能明白为啥要这么个操作。面上的道理是觉得很多甲方就是用比稿白嫖——这也成立。但本质原因就是,一旦比了稿,那就是臣而不是师了。只有一堆大臣伺候一个皇帝,哪有一堆帝师去伺候一个皇帝的道理。

诸葛亮,必须是三请才能出来的。让诸葛亮拿着隆中对去刘备那里和庞统比稿?啥子天方夜谭的事儿。

我看到网上不少言论说华与华这个公关咨询公司太失败了,怎么把自己也拱上火了。

这个说法不对。因为它从来就不是公关咨询公司。

一开始本土的咨询公司确实切的是企业营销战线,但基本以广告为主。他们大量采用的方法是:提炼核心卖点,所谓USP(Unique Selling Proposition,上世纪50年代提出的独特销售主张理论),然后用最高端的媒体资源轰炸式覆盖,比如说,央视广告。

你或许可以把他们视为一种广告agency,但对不起,他们确实不是pr agency。可能有些pr的活,但绝不是主要的。在营销行当,其实pr线的预算,比广告线的预算,少多了。我有如此强势的高端资源,用在pr上,太浪费了。

你可能会发现这一行不少公司会信奉定位理论,这个理论是60年代冒出来的,坦率讲,就我个人而言,虽然定位比USP名气大多了,但其实不过是USP的延续罢了。

当然,也有些公司坚决否认我是定位理论的信奉者,比如,华与华。但粗略地琢磨下,超级符号依然是USP理论框架下的。我承认,只是粗略琢磨,可能细微处自有华与华坚持的所谓精妙。

从营销线切入后,只要你真碰过,比如你做过某个企业的所谓营销全案,你就会很自然地想往更上更深处走,即战略咨询。

不过我也见到过另外一种更上更深处的延展:股权架构咨询。反正都是走到了企业最核心的内部。

假定现在有个企业找到你,本来就是想问问你今年广告我该怎么打。结果你的看法是:产品包装不对,slogan提炼不行,目标客群错了,有关联的那个市场更符合你这家企业,等等。请问,这还是营销咨询吗?

不,这已经开始一路爬升到消费者洞察领域了。当一家咨询公司从洞察处就在给企业出主意的时候——大多数纯营销咨询公司都是在给定的洞察,即商品已经定型的前提下做业务——这确实可以被称为一种战略咨询。企业说不定在你的咨询下,连原定的目标客群、市场方向都改了。这可是相当了不得的事,整个资源配置全部会发生变化。

只不过,到了大众层面,看到的不过是一些广告,是那个咨询公司策划的。却不知道,这些广告怎么出来的,后面一堆的事儿你见不着而已。

到了这个份上,咨询公司和甲方,其实已经绑定得非常深。类似麦肯锡这种洋咨询公司,搞部门董事制,可能可以会去服务某个行业的不同甲方,并出完报告就走人。但本土咨询公司,得高度绑定。这里面确实不是单纯的业务关系,称兄道弟也好,同仇敌忾也好,很常见,也符合中华文化。

所以我不觉得华与华作为幕后军师跳出来撑自己的甲方,有什么问题。这其实给很多潜在甲方一个提示:我们如果一旦有合作关系,放心,那是高度绑定的。

当然,跳出来撑甲方该用什么话语撑,这是姿态以外的问题。

态度是对的,工作方法可能要改进。所以这次所谓的“翻车”,影响有限。

接下来倒是要讨论一个比较有现实性也很重要的问题:华与华这类咨询公司,是不是所谓的上一代企业(有称老登企业),活在单向媒体世界里,已经不懂当下的互联网生态不再是单向的了?

回答有二。

其一,不要当别人是傻子,非单向的互联网生态不是昨天才冒出来的。如果要算上博客时代,都20年了。人家又不是不用互联网,不至于还那么傻地以为互联网还是当初的单向媒体时代。

其二,这点很关键,一对多的单向也好,多对多的众向也罢,营销就是洗脑术。你不懂这个根本,你就连营销的门都没摸到。

我一直很推荐人去看两本书:《影响力》和《先发影响力》,我有时候都会称这两本是黑暗之书。因为讲穿了,就是在讲你怎么去说服别人,很多技巧相当得。。。大脑操控术吧,哦,你们现在管这个叫PUA。

我从来不认为十亿网民个个都是能理性对话的——所以我已经把20年前奉为圭臬的哈贝马斯公共空间理论扔到爪哇国去了。就是造势、认同、追随,然后,掏银子。换一种说法,真正的影响力,就是告知(消费者知道有这个产品)、说服(消费者同意这个产品不错)、行动(消费者掏银子)。

什么叫舆论,就是舆情后的合议。你看看术语就懂了:舆情是要密切留意观察的(舆情观测、扫描、监控),但舆论,是要引导的,也是可以被引导的。

在营销就是用各种技巧反复说最后完成洗脑这个本质点上,有什么老登不老登的。而这里面的关键要害,就是要用话术看似也好实际也罢,切中消费者心底的那个刚需——现在不过是换个说法,痛点。

有很多人,总以为术这个层面的变化,是很本质的变化,然后动辄就是你们过时了。

殊不知,太阳底下吧,新鲜事不多。

有些人是不懂这个道理,有些人是装不懂这个道理。其实也是营销术,不然怎么让你掏银子放弃原来的套路转来听我的呢?

当初我在香港学了一套彼时还没流行到烂大街的整合营销传播(IMC),有过念头想弄个咨询公司搞搞的。

名字都想好了,就在香港注册一个叫国际商用传播集团的公司,简称ICC:International Commercial Communication,自封ICC集团董事局主席,高端大气上档次。

后来想想,用于忽悠人的理论架构体系我是真不缺,缺的还是混人脉的能力。我知道关系是第一生产力,但确实不擅长。

作罢。

—— 首发 扯氮集 ——

企业家为什么要做网红

我们来理性地讨论一下企业家网红这个问题,不上价值。

说宗教化,大体上算是一个比喻。粉丝和信徒事实上完全不能相比,不过这个点我还是悠着点,不展开讨论了。

我个人是不喜欢企业家网红化的,但这不妨碍理中客地讨论分析一下。就像我个人并不喜欢网络水军,但稍微有点实践经验的人都知道,这是绕不过去的一个战术手段。

不喜欢企业家网红化,和了解企业家网红化的利弊,是两回事。我总觉得,拒绝了解过于。。。学究气了。

请牢记一个点,企业家网红化,和企业网红化、产品网红化,是不同的。

一个最明显的好处就是低成本进行营销攻防。

所谓攻,不是说去踩友商,而是进行营销推动,至少可以借助粉丝的力量去满世界吆喝增加影响范围。

所谓防,就是在一些争议点上,有人为自己捍卫。比如说,一个关于自家的谣言(确实是谣言),可以有一大票人主动为自己辟谣。

在”攻”的一侧,其实就和口碑营销差不多。人传人式地说好话。

但口碑营销做不到防一侧。只有产生真正意义上的粉丝,才会促发心血辩护效应:粉丝们用换个角度看问题的方式,来为自己进行舆论防守。

你可能会挺喜欢喝霸王茶姬,由此也有可能会和朋友们推荐不妨尝尝试试?但霸王茶姬有些什么争议点,估计你也不大会病中惊坐起,抄起手机就疯狂输出为之辩护。

以上,在讨论所谓粉丝经济的时候,经常有人提。

但这不够。因为产品网红化(或者企业网红化)和企业家网红化还是有相当不同的。

企业家网红化还有一个让太多企业家非常心动的好处:破圈。

作为受众,可能在今天,会经常看到一些破圈的事儿,似乎破圈一点都不稀奇。但站在传者角度,破圈近乎于摸彩票,难度相当大。事实上,彩票中奖在受众侧,好像也不是那么罕见,经常见到。但你自己去摸一个试试?

我举一个例子大家就可以明白了。

2020年,B站的五四青年节后浪宣传片,大大的破圈,这影响到了B站这一年的股价,因为事实上这个片子给它带来实打实的用户增量。

看一下2020的5月后,接下来一年,B站的股价有多疯狂。

但可能很多人都不知道,B站尝到甜头后,每年五四青年节它都要做宣传片,甚至其它节日也会去插一脚。就问你有没有印象吧?

在2020年,B站用户没有今天那么多,做个宣传片还破圈了。现在用户都日活过亿了,反倒宣传片影响范围没那么广了。

可见破圈之难。

因为破圈破圈,从既有的用户盘中走出,让圈外的人也就是非用户也来关心继而成为用户。于是就不得不问一个问题:你这个议题,跟非用户的我有什么关系?

产品网红化是很难破圈的,因为我压根不是这个产品的用户,你敲锣打鼓地宣传,发动粉丝不遗余力地吆喝,跟我有什么关系。

华为大体上属于产品网红化、企业网红化。我压根不用华为的产品,它跟我有什么关系。作为产品消费者,偶尔愿意看一点华为的信息,其实不是华为的信息,是余大嘴的信息——是,余大嘴有点网红化的,但考虑到他其实并不是真正意义上的华为老板,也不能放开手像雷军那么做不是。

华为做的破圈努力,只好去上某一类的价值。这个价值,得承认,可以破圈。所以我说华为大体上属于产品网红化,不是严格等于产品网红。

但华为这个路数,有华为特点在。上某一类价值,不是什么企业都能玩的。就问一句,你企业里有孟大小姐这样的人和这样的事么?

但企业家网红化就不一样了。因为企业家是个人,作为人,大家都有一些共通点和价值观契合处。

你知道他有多努力吗?——不要小看了这句话,这是能破圈的。因为努力这个点,是人都会有些正向的共鸣。没有太多人会觉得努力是个坏词,即便很多人嘴巴上说卷什么卷,躺平才是对的。

中国互联网高科技行业,我个人认为,第一个接近企业家网红化但超越了企业家IP化的人是:马云。

马云是一个特别喜欢也擅长发表高论的人,一度中国机场的小书店里,马云是屏幕常客。

但我们得想想,马云为什么要这样做。我们甚至可以再想想,为什么是阿里是中国电商最早也最大的撬动者。

因为电商行业,在发端之初,面临一个很棘手的先有蛋还是先有鸡的问题。需求侧会想没多少人在网上卖东西我为什么要上去瞅瞅。供给侧会想没多少人会在网上买东西我为什么要上去开店。

所以需要马云天天在那里刷存在感——用马云这个人,不是用阿里这个企业。马云刷存在感已经刷到了当年不少媒体报道直接斥之为骗子的。

说他是骗子也确实其来有自。马云的忽悠类似这样的故事:一个老头跑去向世行行长推荐副行长人选:这个大好青年是比尔盖茨的女婿!转头向比尔盖茨推荐女婿人选:这个大好青年是世行副行长!

没忽悠成,就是骗子。忽悠成了,就是皆大欢喜。

马老师”忽悠”成功:让供给侧以为未来需求侧会越来越多,不搞会掉队。让需求侧以为未来供给侧会越来越多,不搞会占不到便宜。

果然如此。

因为相信,所以看见。这句一点不科学的话,我觉得马老师是真诚的。因为他真的就是这么走过来的。

而这些创业心得,是会touch到太多创业者的,这和电商不电商没关系。企业根子上的很多理念,是可以共享的。

马老师这位鸡汤大师,是形成闭环的,越鸡汤越破圈越有利于成功,越成功越增加鸡汤说服力越有利于破圈。

在早期理工男扎堆的互联网创业者中,马老师以一个罕见的文科生获得了巅峰式的成就,网红化也好IP化也好,起到了巨大的助推力——你看,我从来不否认公关的作用。

叠个甲:这一节,我没有任何讽刺嘲笑阴阳怪气之类的言外之意。

在最初,张三从来不是小米的消费者,或者偶有消费,但也就是顺手的事,比如买个插线板。

小米手机,和张三没关系,ta是苹果党。小米电动车,和张三也没关系,ta家里暂时没考虑过买车。

小米作为一个企业品牌的网红化,覆盖有限,张三不在射程中。如果小米一直这么下去,那么,张三就一直不在射程中。

但雷军先以IP后以网红的面目出现了。

雷军甚至开始注意穿搭,一改当年模仿乔布斯只穿黑T恤牛仔裤的形象。成功企业家的穿搭?这让本来对小米毫无认知的张三,愿意多看一眼。雷军的后台穿搭团队不是吃素的,果然击中了张三的审美。

当大门打开后,张三开始越来越想深入了解雷军,于是ta发现,雷军分享了很多心路历程,这引起了深深的共鸣,雷军的不断攀登高峰,激励了相信天道酬勤的张三。甚至引发了深夜痛哭让张三觉得可以和他人谈谈人生了。

接下来,张三就此止步,并不想了解小米产品——大家觉得可能么?

当卫生巾被曝光有如此多的黑点时,张三第一时间想到了雷军:小米快来做卫生巾市场吧!

卫生巾不改变,我们来改变它!

张三热泪盈眶。

这一节,我不打算叠甲。

网红化离饭圈化,仅一步之遥。而且这一步,这需要非常小心也非常高超的手法去控制。一个没弄好,前文提到的”营销攻防”就会变了味,成了”营销拉踩”。

所以马云是接近了网红但本质还是IP。阿里没有饭圈。

真正的大公司,是不能太依靠企业家个人声量的。它最大的倚仗,还是自身的供给——这就是为什么我一直会认为pr有限。

破圈是非常美妙的事,更何况能够做到持续性破圈,推动企业在一个并不短期的阶段中高速增长。这是实打实的好处,没有一个企业家会拒绝。

但如果这个最大的倚仗本身不够硬,企业的负面同样很容易破圈,应对要变得非常小心且复杂。在我个人的观点中,小米的几个孔的事儿,限制马力的事儿,本不至于会闹那么大。

当一个企业饭圈化后,这家企业非常难以成为真正的大企业。

饭圈饭圈,圈字就是题中之义。

子曰:过犹不及。又曰:中庸之为德也,其至矣乎!

—— 首发 扯氮集 ——