产品资产化

现在很多媒体都声称要“内容产品化”,“用产品思维做内容”,不过,到底做产品和做内容有啥区别,我的看法是很多人都未必能真明白。这个差别不是本文的重点,本文的重点在于,嗯,假设你的确用产品思维做内容了,把内容产品化了,这就够了吗?

做得非常好,又叫好又叫座的产品,其实永远是少数。非常市场化的公司都不见得能做出多少优秀产品来,更何况半路出家匆忙转型的传统媒体。所以不要指望做出特别优秀的东西。另外一个极端,做得非常烂,几乎没有任何用户的产品,其实也是少数,媒体内部也不都是蠢蛋,主事者也会找一些外脑参谋合计,极烂的产品根本不值得继续再做的,事实上,也不多见。

大多数产品属于中不溜秋,说好好不到哪里,说坏也总能找到几个理由几个指标来证明它不是那么坏。上不上下不下,怎么办?而对于很多正在努力转型的传统媒体来说,这恐怕是极其常见的状态。我见过一个央级媒体的内部孵化产品列表,数目众多,随机挑选了一个移动类产品下载体验一下,你说它完全不行吧,倒也未必,但要说很好吧,谈不上。就这么僵在那里,半死不活。

通常半死不活之后就是逐步死亡。传统媒体做产品有一个很有趣的过程:一开始众志成城,口号喊得震天响,愿景给得非常好,老大们说给主事者说:集团内部,你要什么人我都给你,我要什么资源我都配合你。刚开始总是特别支持,然后随着产品出炉,市场反响一般,老大们不是说不支持了,而是很显然不像以前那么支持了,更多的配合部门也开始吊儿郎当,想要的人自己也不会来了。对于中国传统媒体来说,更关键的地方在于,老大们向上也是扛KPI的,大头收入依然来自于存量,你这个增量部分,看看起色不大,基本上就撒手不管,再找一个新方向,前面的流程再来一遍(这次是另外一套人马),这个半死不活的东西,随着后台的支持力度降低,最后归寂为一个“零”字——这通常是下一届老大们干的事,关闭它造成的损失反正是前任领导干的。

产品资产化包括两个步骤:1、为产品设立公司,最起码要是事业部制,最好是公司制。2、引入外部投资,用外部投资的方式来确定产品估值,并为以后的投资、买卖打下基础。

公司制不等于员工就要持股——这一环涉及到很多复杂的问题,大多数国有媒体很难越过这个槛。但公司制的好处在于:有固定的资金预算,有固定的人员劳动关系,还有主事者较大的自主权,甚至可以设立独立的薪酬体系。这和内部搞一个部门是完全不同的。

很多国有媒体都尝试过内部创业大赛,并试图孵化一些项目,做公司制是最好的选项。但接下来一步:引入外部资本,却很少能做到位。我个人对上海报业集团实施界面、澎湃项目一直保持关注的原因在于,它引入了外部资本力量,包括外部国有资本和外部市场化资本。

我曾经和西部一家媒体的新媒体公司负责人交流中提到类似的事,在他看来,这种操作手法在他们媒体里可操作性很低,因为他们媒体集团有一个投资基金。媒体集团的领导们会认为你缺钱我可以给你投入,为什么要到市场上去筹资呢?然而,能用别人的钱办事是最有效率的,自己的钱可以投入到其它地方去。更重要的事是,只有引入市场化的资本,才能让这个项目以市场化的方式运作去抢夺市场。

是的,孵化这个做法其实并不好,孵化是一种很重的投资方式,国内即便如创新工场都未必能完全讨好去。而媒体集团们更应该把自己视为投资者的角色:天使也好,VC也罢,并联合外部资本力量共同运作。而具体的产品呢?可能是内部孕育而生,也有可能就是外部项目。

产品资产化的重要核心要义在于产权得以清晰,产权得以清晰,就可以买卖。市场经济下没有不能交易的产品,无非就是价格而已。内部设立部门做某个产品,很难做到真正意义上的市场化。产品资产化,是资产证券化的前置条件,这一步迈不开,媒体就很难和资本结合壮大自己并掌握资本,后面的道路就会异常艰难。

—— 创业家 供稿 ——

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吐槽一句广为流传的话

我的朋友(哈哈)阑夕最近码了一篇文章,大意就是反对吸毒行为,但要支持吸毒权利。他的标题更为耸动,叫“为什么应当倡导吸毒合法化”。关于吸毒这件事,反正我个人的看法是“严禁”。不过我对吸毒的危害知识全部来自于媒体,不是专业人士,所以我也就是一个态度,阑夕有阑夕的态度,可以再讨论。

阑夕在他的文章里提到一句广为流传的话:我不同意你的意见,但我誓死捍卫你说话的权利。他说他所谓的“反对吸毒行为 支持吸毒权利”就是从这句话套出来的:“结构与逻辑是一致的”。我就想来吐吐这句话的槽。因为其实这句话是极有问题的。在我看来,这句被误以为是伏尔泰的名言,其实就是一句口号,是万万当不得真的。

其实这句话里有一个隐蔽的但极其重要的前提:真理越辩越明。因为有这个前提,所以任何一个人都可以放心大胆地说任何ta想说的话。在言论市场上,经过这样的博弈,所谓好的言论自然会冒出来头来,会被大众所采纳。真理越辩越明这个理论里还有一个隐秘的但极其重要的前提:大众是很有智慧的,他们懂得分辨好坏。

所以,链条是这样的:大众很聪明——>所以真理会越辩越明——>所以要誓死捍卫你说我不同意的话的权利。大体上这个链条没问题,但凡事都不能极端。极端到“誓死捍卫”,我就认为极有问题。

事实上,前文所提及的两个前提其实不成立的。其一,大众并不是很聪明的,有所谓“群体智商等于群体最笨的那个人”的夸张说法——这话的确很夸张,我们可以细细剖析看一下。

发明“信息茧房”一词的桑斯坦把信息分为三种。第一种是简单事实(比如一个人到底有木有过世),第二种是类似脑筋急转弯式的话题(比如一道脑筋急转弯的题),在这两种信息面前,群体智慧彰显出比个人智慧高得多的特征。但在第三种信息:复杂事实或价值观问题,群体智商是很难期待的。关于批评群体智商的书很多,比如《乌合之众》,比如《狂热分子》。这些书都告诉我们:群体不是那么聪明的。

当大众很聪明这个前提被推翻后,真理越辩越明就变得很滑稽可笑。从现实的操作性角度讲,话语的力量很大部分来自于话语者这个人。比如说,一个名不见经传的人说出来的话,其力量(包括传播力、说服力和让他人行动起来的行动力,参见我过去的“影响力的幻觉”一文)和一个名人,显然不可同日而语。——我不同意你的话,但我誓死捍卫你说话的权利被误以为是伏尔泰的话,也是我这个话语力量来自于话语者这个论点的注脚。

简单事实、脑筋急转弯的确会越辩越明,但复杂事实和价值观问题,尤其是价值观问题,是做不到越辩越明,而只会越辩越糊涂。所以我一直很欣赏我一个极好的朋友慧声那句话“立场即真相”(看,我就比谢璞有节操多了,我引用他人的话一定要说个出处,哪像他直接把这五个字拿过来搞的好像他发明似的)。

好了,当这两个前提在某些场合下不成立之后,有些话还是必须誓死捍卫它被说出来的权利吗?

真心不见得。

比如说,鼓吹法西斯的言语本身就是不可接受的,然后,也不会有人誓死捍卫你去说法西斯万岁的说话权利。人类关于法西斯是有极其惨痛的历史的。不是什么话都有权利让人说出来的:道理就在于,有些话连辨的资格都不具备。一旦进入辩论环节,存在这种可能:大众会被误导,最终引发极其可悲的后果。

口号这个东西的特点就在于有意无意地抹杀前提,然后诉诸断然毅然决然。而口号这种东西之所以被万众敬仰(通常还必须配以一个名人的嘴)充分证明了一点:大众是愚蠢的。

吸毒这件事,亦然。必须考虑到有人(而且是很多人)是如此愚蠢,愚蠢到会危及他人,所以不能誓死捍卫吸毒的权利。

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上海报业:2014年

2013年10月,上海报业集团正式(本文以下均简称上报)挂牌成立。这家合并了解放、文新两大集团的上海纸媒集团,在2013年主要做了一些减负的工作,比如关停了新闻晚报。

2014年过去的这个半年,是上报新项目频频上马,大举扩张的半年。它的背景是:习近平总书记在上海考察工作时,要求上海继续当好全国改革开放的排头兵、科学发展先行者,核心是“率先”。稍后,政治局委员市委书记韩正用了三个半天的时间深入报社和报业集团开展调研,肯定了集团提出的“打造国内最有影响力、竞争力的报业集团,率先实现向新型主流媒体转型”的改革发展目标。整体策略用裘新的话来表述就是:实施平台战略,最大化地发挥集团的整合优势,在平台上做集成、做孵化,从产品、项目的单体打造走向围绕新媒体产业布局和发展模式的顶层设计。而本文将对它这半年在媒体主业上的新布局,做一个粗浅的梳理。

1月1日,上报与百度合作运营的百度新闻上海频道上线,该频道结合自动抓取源和主动推送位等方式,选用上报集团内主要网站的稿件,在频道首页重要位置部署“上海报业今日优选”、“上海声音”等栏目,主推该集团内关于上海的大稿、特稿,基本上覆盖了上报旗下主要网站的本地重要新闻和资讯。上海频道对上报旗下新民、解放、文汇等各网站均出现一定的流量导入作用。一份来自上报内部总结汇报的文件这样说道:

“大多呈现在百度新闻首页或是上海频道滚动新闻位置,稿件点击率可在短时内得到快速拉升,轻松进入新民网72小时流量的Top10,甚至可达三甲位置,此类稿件的点击量比后几位高出近10倍;而通过上海频道访问文汇网的浏览次数比从文汇网首页进入的次数高出40个百分点,且被上海频道采用过的稿件全部进入了文汇网当日访问量排行榜的Top10;在解放网的流量来源中,上海频道的贡献也在逐步攀升,从一开始的十名开外,到第4、5位左右,仅次于百度、搜狗、360的首页搜索;对中小型规模网站的导流效果更加明显,3天来由上海日报供稿且选用的所有稿件,从百度新闻上海频道导入的访问量在链接本身的总访问量中几乎都占到80%-90%。”

但百度新闻上海频道并不承担变现功能,更多意义是给三大媒体网站(新民、解放和文汇)进行导流。在整个上报新媒体战略布局中,它的位置并不是首屈一指的。真正比较关键的项目是:上海观察、澎湃和界面(以上线时间为序)。

上海观察,由解放日报社出品的资讯类产品,13年12月10日上线试运行,14年1月1日正式运行,项目团队共15人。主要内容为焦点话题的深度阅读,以聚焦上海政经为主,通过移动设备客户端、网站、微博和微信公众号等发行内容。另外,每月出版一本精选集,挑选当月精彩文章25篇左右,印刷500本,分送市委办局、各区县和重要客户,并作为线下推广的重要载体之一。当下的数据大概如此:工作日每天发稿8-10篇,双休日4-5篇,APP总下载量为25.3万,收费订户总量近16万(收费标准为年100元),微信公众号订户数2万余。

按照上海观察的收费订户量和收费标准,总数可达一千六百万,也是一个不小数字。但如果上海观察仍然要靠内容收费为主,怕是也已经触及天花板。这16万订户中,不下10万来自征订,出卡后激活率大概在5成上下,而且,靠纯市场运作撬动再大规模增加订户已经很难。上海观察需要踏出更大的步伐——比如,搞小型高端论坛、沙龙、圈子俱乐部、社群运作,还有相当繁重的路要走。如今这些工作已经开始,但也只能说刚刚开始而已。

上海观察本身带有较浓的体制媒体痕迹,尽管它是以数字介质为主,内容聚焦也着重于上海本地。而另外一个同样以政经为主,但面向全国的项目:澎湃,则规模大得多。

澎湃,全称为“澎湃新闻”,正式的上线时间是14年7月22日,但在这个日子之前,澎湃事实上已经低调测试运营了1-2周时间,而在更早的时候,旗下有若干个公众账号在运作,包括及第行(房地产报道为主)、10%公司(上市公司为主)、自贸区邮报(顾名思义,以自贸区报道为主)、上海书评等。澎湃主要传播介质为网站、移动客户端以及十数个公众账号矩阵。这个项目,官方口径是这样的:“是上海报业集团的重大战略项目,由上海报业集团旗下东方早报具体落实”。从隶属关系上,澎湃背后是东方报业公司,直属上海报业,与东方早报,在架构上其实是平行的关系。但在人员上,东方早报的邱兵兼任澎湃新闻的CEO,东早的采编团队需要为澎湃新闻投入大部分精力,另外,澎湃自身也新增了近百人的团队。

澎湃在内容上,以原创新闻为主,定位时政和思想,走风格严肃、追求建设性和权威性之路。在架构上抛弃传统门户网站的频道制度(中国新闻、国际新闻、本地新闻、财经新闻……)以及传统媒体运作的部门制度(中国新闻部,国际新闻部,财经新闻部……),内容设置上类似于创建一个APP商店,追求小而精,小而美,相应的,人员安排上,内部重组日常部门架构,组建若干栏目小组,以小组制开始采编试运作。5月起,先于澎湃发布的若干个公众账号背后就是小组制的全流程实战演练。

内容的供应量,澎湃和上海观察非常不同,日出稿量巨大,工作日可达上百篇,节假日也有数十篇供稿。这种巨资投入砸钱在内容生产上,20年中国互联网历史上鲜有人为。该项目初期已经有大约三四个亿元的投入。一部分来自上报投入,还有一部分来自外部投资基金,联想弘毅资本在这个项目中是外部基金的主要成员之一。

澎湃的出现,并不是上报放弃了东方早报——至少在相当长的一段时间里,东方早报依然是一个重点。但力图通过澎湃的运作,改变后台内容生产机制,这一点是毋庸置疑的。这套机制,极有可能也会应用到东方早报之上。

上报的第四个备受关注的项目是“界面”,这个项目的主要团队都在北京,由知名媒体人何力担纲。官方对这个项目的口径是:界面是由上报为主,联合金融资本、社会资本、产业资本共同出资打造的一个全新的互联网金融信息服务平台。最新的消息是,界面拟于9月上线,产品主要包括:精品财经新闻网站、专业投资资讯服务平台、商业情报数据库等。目标用户是包括国内金融机构从业者、专业投资者、高净值人群等。如果要找全球范围内的对标的话,大致是华尔街日报+SeekingAlpha+彭博的组合。

界面的表现形式是一个域名为jiemian.com的网站,规划中主要由三个模块组成。第一个模块是免费平台,延续第一财经周刊(界面初创何力团队很多来自一财周刊)风格,以“公司人”为核心用户群,进行泛商业报道,每日更新量预计在水平门户和垂直网站之间,主要围绕知名公司及上市公司。第二个模块是面向投资者的封闭平台,重金(可能以美元计价,上个月已经有消息传出以1000美元的价格收稿)向分析师约稿,同样重金请基金人员审稿,并采用收费模式,借助券商通道,发布给投资者。稿件有模板要求,类似完成相应填空题,而非由作者随意撰写——这是非常典型的SeekingAlpha的套路。第三个模块为面向机构投资者的专家库模块,对外实施有偿征求信息线索,撰写与投资密切相关的报告进行售卖。界面另外还有销售信托理财产品以及运营金融产品的远期规划。

从规划上不难发现,这个项目的内核与澎湃不同,内容定位上以财经上市公司为核而非时政,更多偏向投资决策咨询类,且有很强的众包思维模式。

界面已经明确的股东除了控股超过5成的上报以外,另有两家上海本地券商、联想弘毅资本、上海国际以及小米等. 第一轮投资规模约9700万元,上报集团出资5500万,占比56.7%。创业团队持股一事,具体方案仍在研讨中,但据称大原则上不会有什么变化。

除了上海观察、澎湃、界面以外,上报集团还有几个小型项目投入。文汇报获得了700万左右的投入,打造立体报纸、百日千里APP,前者借助二维码,在报纸上实现视频功能,并已经组建与之配套的视频团队,后者则与大学机构合作,面向上海地区大学生推行一个健康类APP。新民晚报获得了6-700万的投入,做包括新民网、社会化媒体和app的移动集群。它旗下的“侬好上海”微信公号目前已经积累订户7万,号称汇聚了三观相同的上海人进行本地服务,移动客户端手机版有8万下载量,平板版则为7万。英文报纸上海日报也获得了500万的投入,改造既有iDEALShanghai.com,面向在沪外籍人士,主打O2O概念,目标要做上海地区面向老外的大众点评+格瓦拉+豆瓣,当下平台注册会员万余,入驻商户五千余家。

2014年过去的这个半年,是上报新项目频频上马,大举扩张的半年。它的背景是:习近平总书记在上海考察工作时,要求上海继续当好全国改革开放的排头兵、科学发展先行者,核心是“率先”。稍后,政治局委员市委书记韩正用了三个半天的时间深入报社和报业集团开展调研,肯定了集团提出的“打造国内最有影响力、竞争力的报业集团,率先实现向新型主流媒体转型”的改革发展目标。整体策略用裘新的话来表述就是:实施平台战略,最大化地发挥集团的整合优势,在平台上做集成、做孵化,从产品、项目的单体打造走向围绕新媒体产业布局和发展模式的顶层设计。

正如裘新在5月29日的“省区市媒体融合座谈会”上所言,如何实现在内容、技术、平台、终端、人才、管理等方面的科学融合,决定了能否率先实现向新型主流媒体的转型。这是放在我们面前的“大考”。而2014年这半年,宣布了考试已经开始,究竟答题效果如何,且拭目以待。

—— 南方传媒研究 约稿 ——

本文写作于7.29日,后来关于上报集团还有两则比较大的新闻。其一是裘高二人在内部经济工作会议上的讲话,我关于这个讲话写了一个短评(公号里可以输入没有华丽转身来获取),其二是825基金成立。关于这个基金,我可能会再写一篇短评稿。不过,这些都是8月的事,也算不上上报的2014上半年了。

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90后当道?

最近关于90后的话题越来越多,像我这种混迹互联网圈里的,看到的就是90后互联网创业。腾讯甚至组织了一系列的小型论坛会议,主题都围绕在90后创业上,一个一个90后创业者登场,分享经验,互相交流。

这事我依稀是有印象的:曾几何时,80后也是热议的话题,80后创业同样。不过,这两次热议,还是略略有些不同。

第一个不同点是比较实质性的,80后和90后的确是不太一样的两代人。四年前,我曾经写过“80后:艰难的一代”一文,当时那篇文章传播好像还蛮广的。80后所处的家庭环境、社会环境与90后截然不同。关于80后这些特点,有兴趣的可以去看那篇文章(公号里输入艰难的一代应该会返回这篇文章)

90后没有80后那些艰难的特点,正像我前几天有篇题为“挑剔”的文章所说,90后创业有财富诉求的一部分,但也有对生活某些细节挑剔不满的部分。90后更愿意张扬自己的个性——这一点,我一直对90后赞赏有加,我认为只有个人主义当道,一个国家和民族才有希望。岔开去说一嘴,我从来不认为“精致的利己主义”有什么不对的。作为一个人,首先是利己,天经地义的事。也只有钱老这种被传统教育教育到骨髓里的老夫子,才会觉得利己大大有问题。

第二个不同点是很虚幻的,那是媒体造出来的幻象:90后好像真成主流了。这个幻象是怎么来的呢?

90后刚刚出道创业,都还不是什么大佬,媒体要接触,他们会很乐意配合——刚出道创业的,都这样。现在媒体人懒,几个月追踪做一篇报道的事,越来越懒得做,90后容易搞定啊。还有一大类所谓自媒体人,本来就不是搞新闻报道的主(一般都是搞评论的),基本上也不懂怎么约访怎么反复核实信源,抓篮里就是菜,90后好抓啊!

于是,90后就成了铺天盖地的议题,于是我就说:这,纯属媒体幻象。

在这样的幻象下,90后当道,就成了一个幻象。为啥这么说呢?因为其实这个世界是:90后在前台唱戏表演,后头是一帮70后60后给钱搭台唱戏。什么世界是90后的,狗屁,马化腾和张小龙是几几后啊?90后创业还不是巴巴的要靠微信来着,哈哈!马云是几几后啊?90后卖点东西还不得看淘宝天猫脸色,哈哈!!李彦宏是几几后啊?90后想弄点流量,百度你敢得罪,哈哈!!!

最重要的是,当今长尾威远们,几几后啊?

所以啊,这个世界,压根不是90后的。这个道理就像今天这个消费社会,世界不是消费者的,虽然看上去消费者是给钱的,是客户,是“上帝”。但你要真认为消费社会是消费者的,你丫是书读太多了呢?还是读太少了呢?

90后踏上了现在这个舞台——这话我太同意了;90后在舞台上的表演和前辈们有差别——这话我也太同意了;90后是舞台上的主角——这话太扯淡了,以至于我这个扯氮集全媒体集团领导小组小组长都看不下去了,60后70后一帮老头子怪蜀黍忽悠你,你还当真啊?唐僧在需要的时候总是说孙悟空很牛逼的,因为送死要孙悟空去啊!

说90后是主角的,就像明明是高富帅非说自己是屌丝的一样不怀好意。奉承你让你心理舒坦,最后嘛,还是要占你便宜的。

有两点事实请90后们认清楚:

其一,你们的前辈们走过的路,你们都要走一遍。跨越式发展早就被证明是左倾冒进,是要出大祸的。商业社会最根本的规律没有因为互联网而带来改变。而且,进一步我认为的是,70后的路,有可能比80后、90后都舒坦。这份舒坦,再也没有了。真的。

其二,世界将来必然是你们的,这话是废话,完全不用沾沾自喜。如果我没记错的话,50后60后也是被毛主席教导过:世界是你们的。人总是要死的,就像在未来,必然有一帮10后跳出来和你们说:世界必然是我们的一样。有啥意义呢?

当下,这个世界,是60后70后驱动的,别不服,适当的认怂服输是快乐之源。

活在当下,比展望未来,重要得多。

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传统酒店业的罪们

最近我在网上看到一篇据说是季琦的文章:传统酒店业的二十宗罪。我是一个每个月至少有一半时间住酒店的人:这里有因公需要,还有就是纯属家里住得有点腻,听说有新酒店开张就去试住一下。对于我这样一个酒店爱好者来说,季文有一部分打中了我,但大部分我都不是怎么同意或者说也算不上我什么痛点。

本文是我作为一个酒店消费者的立场来看待季琦的二十宗罪,我不是酒店经营者,一家酒店业没开过。我也没有丝毫对酒店经营的研究,门外汉一个。但我是消费者,仅代表个人,算是个人吐槽文吧。:)

(第一宗罪:大而全)

季琦认为,三星以上酒店都大而全,一点特色个性都木有。而且很多配套设施不赚钱,纯属浪费。

我个人的看法是这样的:酒店要什么特色个性,酒店的服务就应该是标准化的,因为我在订酒店的时候,完全还不知道这个酒店什么样子。光靠看两张特殊处理过的照片,看那些不知道是不是雇佣来的水军评论——最重要的是,张三即便不是雇来的,他说好就是好啊?有可能他一辈子住汉庭偶尔住万豪(还是人买单请客)猛然觉得好的,所以,这些完全不能帮助到我预判这个酒店到底怎么样。

我之所以喜欢国际连锁酒店品牌的原因就是一条:它的服务是可预判可预期的。当我把信用卡上的钱划出去的时候,我大致明白我未来几天会得到什么样的服务。

我个人预定酒店,从来不订什么艺术酒店、特色酒店。就是因为:服务无法预判。

(第二宗罪:门童 行李员)

季琦觉得,拉门的毫无必要,行李员会让他尴尬和不情愿,尤其是有些行李员会赖在房里要小费。他说,除了豪华酒店,绝大部分中高档酒店都可以考虑取消门童和行李员,这种服务费人工,但客人并不欣赏。

门童拉门有没有必要?当你左右手都有东西的时候,他就是有必要的。季琦大概一直是商务出行,手上就一个箱子,自然自己有手拉门。我倒是觉着那个转来转去的旋转门太让人痛苦了,这种门都该取消才是。

行李员要不要?太需要了。季老板扛过28寸以上的大箱子没?如果是女人,更遭罪了。至于行李员讨要小费,那是酒店业者培训得不好。严令禁止讨要小费,否则客户可以投诉——并把这一条告诉客户,不就完了的事。不要把这种问题推给消费者,那是你们业者的教育问题。

我觉得最需要的是:帮我叫车的人,尤其是下雨天帮我跑马路上去要车。这个角色很重要。

(第三宗罪:高大尚的大堂)

季琦觉得,很多酒店大堂除了派头,就没什么用处了,他甚至说,大部分酒店光鲜在大堂,寒酸在客房,客房家具老式,棉织品陈旧,墙壁斑驳。

这个我很同意,顺便告诉大家一下,北京的JW万豪就是这个调调,大堂很光鲜,客房很老旧。嗯,绝逼就是这么个德行。

(第四宗罪:大堂吧)

季琦这一段我有点看不懂,似乎他说酒店大堂吧收费不好,你坐下来就有人问你要消费什么,感觉很差。

但酒店似乎大堂和大堂吧是两回事。大堂免费坐的酒店我去得多了,没见什么人跑来问我要消费。像SPG旗下很多酒店大堂还有免费饮料取用。至于收费的大堂吧,有人愿意去,有人不愿意去,更重要的是,有人在必要的时候需要去。酒店得提供不是?

酒店,尤其是高端酒店,有一个理念我觉得很重要:客人需要的服务这里都能提供(酒店自己提供还是外包提供,那是另外一码子事)。季琦老说现在各种服务很发达,言下之意就是客人可以自己跑外头就找。但出门在外,我知道那个城市里那个服务在哪里啊?出门两眼一抹黑的好不好?

(第五宗罪:餐厅)

酒店餐厅贵且不好吃,这点是真的。季琦认为不如外包,因为餐饮管理复杂度高于客房。

这点我很同意,而且我强烈要求,取消15%服务费,而且我还强烈要求,但凡敢自诩为三星的,就得有24小时通宵。如果外包的话,我觉得所有酒店都该提供24小时餐饮服务(夜宵送客房)

还有啊,送餐的那个托盘能不能别那么大?上面就一碗面,你搞那么大个盘子干求?

(第六宗罪:商务中心)

季琦觉得,随着移动互联网越来越发达,商务中心很多功能都不会有人光顾了。打印需求可以通过酒店打印机共享给客人即可。商务中心不需要专门配备。

完全同意。

(第七宗罪:入住登记)

季琦吐槽入住登记有两个问题:其一是时间长,要排队;其二是收押金。

我的确始终不明白搞那么长时间是干嘛,我曾经在万豪(嗯,又是万豪,我真心认为这个牌子很差)的前台看着一个妹子忙活了20分钟才给我房卡,当时我还是飞机晚点大半夜到达酒店,真叫一个又饿又渴又累又气。

至于押金的事,这个我倒是可以理解,有信用卡当然就不用押金了,但没信用卡,你还是得让客人掏点。中国人对酒店里的设施或无意破坏或有意顺走,多了去了。

(第八宗罪:退房)

我完全同意季琦的看法,那就是退房的时候要查房,实在是太让人不爽,即便你是刷信用卡的情况下。不过就我个人在国际连锁品牌高级酒店的经历来看,一般前台就问一句:小吧台消费过没?你答一句没ta也不会去当场求证。季琦说的那些,都是中低档酒店干的事儿。

我对退房这个环节最不满的,也是我认为酒店最大的一宗罪——季琦从头到尾没提过——无论你什么时候进店,总是需要12点退房,不然就要多收钱(高级会员什么的例外)。我认为这种收费制度太不合理了。属于恶得不难再恶的酒店惯例,居然横行了那么久!

(第九宗罪:高房价)

季琦说的倒不是酒店价格太贵,而是说价格歧视。比如说“合约价”,比如说前台要到的价居然是最贵的(比如携程艺龙贵)。这点我很同意,我也想不明白为啥我跑到前台你自家门口要到的折扣居然是最低的,这不欺负人嘛!

但我个人倒是理解酒店所谓高价然后巨幅折扣的事,一来可以满足我这个消费者占到便宜的心理,二来酒店业有淡季旺季,还有冷不丁冒出来的热门时间(比如当地有个重大活动),总得给人一个充分宰人的机会不是,哈哈哈

(第十宗罪:WIFI 收费)

反正季琦主张的是免费wifi,我呢,偏偏主张收费wifi,只有收了费,才会有一个高速网络。汉庭那种网络,那也好意思叫“高速互联网”?别逗了。

季琦还主张“酒店可以没有客房电话”,唉,季大人你是活在互联网里的,老人们呢?打电话总比上网找服务员来得方便吧。

(第十一宗罪:早报纸)

季琦也主张取消。我表示无可无不可,因为我的确不看报纸。

不过要说酒店业提供报纸是成本,我倒是觉得,有点搞笑。想想,报纸上飞机都是要给钱的,进酒店貌似也可以让它们掏钱。哈哈,把酒店客人当成受众卖一次,季老板这点互联网思维要有啊!

(第十二宗罪:夜床)

我绝逼同意这个服务应该取消,毫无必要。我在包床这件事上和季琦看法也完全一致:把被子塞在席梦思下塞得那么紧你还给不给我睡觉了?

(第十三宗罪:套房)

作为消费者,我必须说,我喜欢套房。不过我的确会因为套房太贵就买标房了。

关键是看什么地方的酒店。城市里的,一般都是商务出差,标房我就够了。但如果是旅游景点,那就不同了,我倾向订套房。道理很简单:一家人旅游嘛。

我同意季琦的看法,中低档酒店,套房就取消了吧。

(第十四宗罪:办公台面)

季琦批评了酒店办公桌上东西太多,我特别同意,乱七八糟的各种资料毫无意义。台灯的面积也一般太大,能不能做成嵌在墙上的?我看到过有吊在屋顶拉下来的,这个设计不错。

我现在想说的是,办公台面附近,一定要有足够多的电源位置。电脑、手机、平板、充电宝,形形色色各种各样的数码设备。这些电源位置要充分明白一点:一个2眼+3眼的电源通常是无法插入两个插头的。数码设备的插头设计极其糟糕,苹果的插头巨大无比,没法子,它大概集成了一个变压器之类的玩意儿。

今天的酒店,一定要懂得提供足够多的电源位置。

(第十五宗罪:开关)

和季琦一样,我也搞不太懂一些高端酒店里的开关。本来我一直以文科生不懂作为一个理由,没想到理工男的季琦也不懂,于是我泰然了:那是酒店设计糟糕。

前阵子去长白山,住在凯悦,它非常奇怪地把夜灯开关的位置设计在床头(左侧右侧各一),而且正对着床头。夜灯开关上一般会有一个小的亮点,以便你黑灯瞎火地也能知道它的位置。我就在左右两个红色的亮点照耀下,睡了一个很诡异的觉。

我经常吐槽说,酒店搞工程的,果然是工科男,完全不懂人性是什么。

(第十六宗罪:磁条门卡)

多谢季琦的常识普及,我总算搞明白了什么是磁条门卡,什么是芯片门卡。我以后要注意一下到手的门卡,磁条是万万不能和手机放一起的。

季琦做了一把营销(其实他每条吐槽后面都跟着自己的营销),说以后他家的酒店会无卡开门,请大家不要惊讶。千万不要。理工男,懂点人性好不好?没钥匙我会没安全感的。嗯,我当然知道,其实酒店职员谁都能进我房间,但我要的就是那种安全感。

关于磁条门卡另外一个不方便的地方是电梯中。高端酒店都需要在电梯中插入门卡,才能去客房层。这是一种保护住客的设计,很好,但很多时候很不灵敏,以至于插了好几次才能按电梯楼层,结果这个电梯由于其它层面的客人的按动而错过了自己的楼层。这种设计实在是太不人性化了。芯片门卡一般是扫的,灵敏得多。

(第十七宗罪:地毯)

我很需要地毯的,哈哈,因为光脚踩着舒服。但酒店运营者就会像季琦一样抱怨说,地毯的保养成本太高。

好吧,地板我也就接受了,但千万不要全部都是地砖哈。卫生间那里用地砖可以,房间里就实在太…….接地气了。

(第十八宗罪:浴缸)

我和季琦的看法完全不同,浴缸非常重要,泡一个澡绝对不是淋浴那种体验能替代的。

问题是浴缸的不卫生,很多人都这么认为。这是酒店的事,酒店必须懂得一客一清洗(淋浴房不清洗其实想来也够恶心的)。你不能用不清洗来作为不放浴缸的借口。浴缸不卫生完全是酒店方造成的,你得洗啊!你不能说被子不卫生所以不提供被子吧?(嗯,我知道真的有酒店是不能做到一客一换的)

不放浴缸的酒店,都是接地气的酒店,价格不能超过300。

(第十九宗罪:洗衣服务)

洗衣服务的罪恶不在于它没必要,而是太贵。

季琦说早上有人敲门问有没有洗衣服的,非常讨厌。我太同意了,我不止一次被这么弄醒过了,每次都气的想骂娘。我开了“请勿打扰”你没看见啊?所以酒店业的培训还是不够。

但我认为洗衣服务很有必要——当然,在价格合理的情况下——我曾经有一次连走五个地方,兜了一大圈,换洗衣服是不够的(我必须每天换内裤袜子和衬衫)。洗衣服务太有必要了。让我去外面连锁洗衣店去找?拜托,我两眼一抹黑,知道去哪里找!

还是那个方案:外包可以不可以啊?

至于烫衣板,季琦大概不需要烫衬衫,我反正是要的,行李打开,衬衫什么的,都是皱巴巴的,烫衣板当然需要。至于女人,可能更需要了吧?季老板省钱不能省到这个份上。

(第二十宗罪:小冰箱、闹钟和保险柜)

闹钟、保险柜的确没必要,小冰箱!娘的,太需要了。你不能因为我不喝你的可乐,就不许我外头买个可乐回来放着冰一下吧?

季琦讲了二十条罪,我越看越明白,所谓“用户体验至上”是有前提的:在成本允许的情况下。这个道理其实本来很正常,但企业家们会有意无意地忽略这个前提,然后感觉似乎都是为我们消费者着想似的。

在我看来,酒店业最可恨的地方就是12点结账。一般面上都是2点才可以办入住,这样它已经把22个小时当一天用了——好像小姐都是把45分钟当一个小时用的。而且12点结账和你什么时候入住是无关的。这点太TMD可恨了。

第二个可恨的地方就是配套服务都贵得要死,而且还要加15%服务费,大多还做不到24小时供应。酒店业如果这么贵还能赚钱也就算了,问题是餐饮什么的估计也赚不到:太贵了没人消费。配套服务的确可以考虑外包。

酒店业完全可以把自己看成是一个接触用户的渠道,并利用这个渠道接入外部服务提供者,然后赚取渠道费用——开放平台嘛,哈哈哈哈

第三个可恨的地方就是卫生间里这点事,淋浴很少能做到水流极大的,洗起来很不舒服。有的酒店有浴缸却很小,完全不能用。住酒店洗澡非常重要,绝对是我体验的重中之重。牙刷牙膏要配置到位,别用那种很接地气的,一刷就废,牙膏也就一点点,受不了。

第四个可恨的地方就是插座不够用,我有阵子是带着接线板到处跑的。床头一定要安置一个插座,这样可以给手机充电。手机放在床头柜的原因在于:它需要当闹钟用。凡是在床头不设计插座的,都是不懂用户需求的。

这是我最不满的事,纯属消费者立场。酒店业怎么琢磨赚钱,那就不是我的事了。至于用什么新方法新技术(比如微信)来解决点鸡毛蒜皮的小事,我看还是省省吧。我不会因为你支持微信订房微信支付,就一定会选择你的。酒店本身要住得舒服,不是吗?

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政策融合启动

媒介转型的一个重要路径是“媒介融合”——事实上,这两个词,在我眼里,几乎可以同等使用,即媒介转型=媒介融合。而媒介融合这四个听上去有点虚无缥缈的字,实际上包括着四项内容:技术、管理、市场和政策。也就是说,这四大块融合完毕后,才能说媒介得以融合,才能再往前推一步说,整个媒介生态得以转型(注意,我不是说某一个单一媒体的转型)。

相对而言,前三大块融合是有些自发生成的,或者说,不是那么顶层设计。技术融合指的是具体技术工具的创新应用,互联网技术显然是技术融合最重要的组成部分。管理融合指的是业务管理创新,比如说管理方式改造、业务流程重塑等。市场融合则是受众端的创新,比如说,将读者转变为“用户”,将浏览量(发行量收视率)改为用户活跃度,等等。这些融合路径需要种种创新,但说到底,是来自于企业组织端的江湖。

管制政策融合,也就是政策创新,是媒介四大融合中唯一一个来自庙堂的顶层设计,这一部分,在美国其实也是非常重要的一个部分。哥伦比亚大学法学院教授吴修铭写过一本名为《总开关》的书,回顾了通讯业和电影业的变迁,颇多涉及到政策的创建与修改,有机会读者们可以去看一看。本文不再赘述。

比较有中国特色的信息世界大致是这样的:一方面,中国有相当多的技术、管理和市场的创新融合直接借鉴了美国,但另外一方面,中国有关的政策律条,则相对没有跟上。中国互联网上的三大融合所诞生的企业组织,来得更为草根,而所谓的“传统媒体”,则倒是受限于一些律条和体制原因,尽管技术上也在拼命采用最新的创新工具,管理上局部单元尝试一些新的业务流程,媒体人员掏出名片来这个O那个O也不稀奇,市场上也知道用户体验、移动优先等等,但大的突破,一直很难说有多大。

8月18号下午5点左右,新华社等央媒先后发布消息,标题为《习近平:着力打造一批形态多样新型主流媒体》,全文共113个字:“中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。习近平强调,要着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团。”

目前《指导意见》究竟是些什么,还不得而知,但从具体的人和机构上,可以说是中国最顶层的。具体的人:习近平总书记,机构:中央全面深化改革领导小组。这个被简称为“深改组”的小组是当下中国权力中枢,前后开过三次会议,均在上半年。下半年的第四次会议,便是这次传统媒体和新兴媒体融合发展议题。

我曾经在今年6月写过《国有媒体的进攻》,开篇第一句话就是“2014年,国有媒体们的进攻开始,大举的”。文内提到“上,政策扶持,规章护航;”。一些零星的局部的律条当时的确开始为整个市场腾出些许空间,而来自最顶层的制度设计,没想到两个月后,跃然出水。

在六月份的这篇文章里,我还提到,“上海作为全国经济中心,冲杀最前”,其实沪媒成为整个融合转型的先驱力量,是有多种原因的。而在那则重磅新闻发布的次日19日,也不知道是不是巧合,上海报业宣布,与元禾母基金、华映资本共同发起一支规模为12亿主要投资早期项目的825基金。元禾母基金是中国首个国家级大型人民币母基金,华映资本则是一家总部位于新加坡的专注于文化产业投资的私募股权投资基金,在825基金中主要作为基金管理团队。而825基金这个名字,其实是来源于上报旗下上市公司新华传媒的股票代码600825。

上报这个基金比较有意思的地方就在于既找来了国家级大型人民币母基金,又弄来了总部在新加坡的私募基金做专业管理,裘新还公开表示825基金要为上市公司新华传媒转型提供支撑。这种充满着“mashup”(糅合)之味的操作手法,是需要有一定的政策配套的。来自北京的顶层设计,很有可能是强有力的后盾。

政策上的融合创新之后,就会有资本市场上的融合创新——这是中国独有的,因为中国对资本是有各种性质之分的,也会随之带来所设立的企业的性质之分,再往下就是业务许可与禁止之分。我倒是觉得,《指导意见》之中,很有可能会涉及到资本资产方面的问题,为中国媒体转型,提供一条可操作路径。毕竟,对中国很多国有媒体来说,向外投资成长型潜力型项目,是颇可一试的手法。

国有媒体进攻的步伐,下半年,会更快了。

—— 腾讯大家 供稿 ——

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报业改革没有华丽转身

7月31日,成立了9个月的上海报业集团开了一个“2014年度经济工作会议”,总经理高韵斐和社长裘新分别作了讲话。高的讲话偏重于务实性质的业绩盘点,而裘的讲话则偏重于务虚性质的趋势研判。在高的讲话中,可以发现,上报集团的业绩并不光鲜,纸媒发行量下跌了一成,14年的预算广告收入仅为2005年的56.25%,“与报业相关的产业同步陷入困境,包括印刷、发行投递等行业的经营情况急转直下。”在盘点利润完成预算进度的媒体时,上海两张非常重要的报纸“新民晚报”和“东方早报”均未实现进度预期。

裘新的务虚讲话中,有这么一段,如果和高的业绩盘点结合来看,颇可玩味:

“何为华丽转身?我想无非是不伤筋动骨,几招下去就药到病除,焕然一新。对集团组建,大家可能都曾有这样的期盼:比如一改就灵,当年收入利润就触底反弹,比改革前增长多少多少;比如壮士断腕,但最好不要得罪人,不要有不愉快、不和谐的声音;比如希望上级部门一下子托盘所有资金缺口,接盘所有历史问题,接受所有富余人员,从此集团斩断三千烦恼丝;比如一下子找到几个金娃娃项目,既好看又好吃,既轰动又赚钱,等等。如果集团组建一年,以上这些全部实现,那真可谓华丽转身。但是,今天的会议已经把集团的家底交给大家了。报业改革,注定伴随着前所未有的阵痛;报业转型,注定不会是华丽转身。”

在这段话里,裘新其实给出了几种预期:其一,不会得罪人但又要壮士断腕,其二,有关部门进行托底,接盘冗余项目和人员,其三,短期内就可以得到爆发的金娃娃项目。而裘新直言“没有华丽转身”,实际上就是在说:这三种预期不可能。

如果再跳过裘新后面的几段话语,看到第四大点时,越发明显,裘连续提出三个必须:必须继续去除“过剩产能”、必须继续瘦身、必须继续实行阶段性紧缩政策。也就是必须“壮士断腕”,而且不要指望有人会出来托底,也不要指望不得罪人。上报先后休刊了《新闻晚报》、《讲刊》、《房地产时报》,又操作了《倡廉文摘》合并和两张地铁报重组,这背后涉及到大量的人员安置问题。接下来,裘还指出“下半年对集团所属的100多家公司要进行严格清理,能关的必须关。”,会出现更多的人员事宜。可以这么说,裘新已经开始打预防针。

在和上海市宣传口某位官员交流时,我也曾提到,对于上报这样的老牌报业集团来说,人员分流是一个非常让人头疼的问题。裘新在讲话中提到,上报目前共有职工8000多人,退休职工则有10000多人。后者基本不会再在经济效益上提供直接贡献但依然需要供养,而前者,也不能说都符合当下媒体巨变的客观环境,裁撤分流都是必将发生的动作。而有些个别员工,有想法有激情有执行力,自己去做点事倒还日子过得甚为滋润,但如何和上报发生关系,却又是一个极为复杂的议题。

组织都是由人组成的,一个组织的转身,必然和各种人等发生各种关联。裘的“没有华丽转身”之判,其实也是在说所谓组织的伤筋动骨,必然是人的伤筋动骨。两位上报当家人的讲话,丑话说在头里式的“预防针”之味,还是颇重的。

—— 中国新闻出版报 专栏 ——

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