这届百度公关 专业丢分了

百度副总裁,公关一号位,璩静女士最近引发的争议,让我想起了一个消失有那么大几年的词:这届百度公关。

这其实是一个公号的名字,第一篇文章发于2016年7月13日。

2016年发生了什么事呢?

1月,网友曝出,百度有意出售包括“血友病吧”等热门疾病贴吧的冠名权。舆论哗然。百度紧急公关,召回其实已经另有任用的前公关一号位朱光。在表示收回出售决定后,这件事算是淡出舆情。

然而,一个春节过后,爆出了更大的事件。

3月30日,西安电子科技大学计算机专业的大学生魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历,半个月后离世。这件事在当年非常知名,可史称“魏则西事件”。

这个社会新闻非同小可,后来直接导致了讨论中的《互联网广告管理暂行办法》于7月生效,将搜索引擎的关键字营销——百度自称为P4P(按效果付费)的营销推广而拒认是广告——认定为广告。

事实上,从2012年开始(这一年,同时也是微信公号的起始年,随后数年,各平台的各种号层出不穷),百度就已经在商业上表现出了疲态,2016年在被认定为广告后,全年业绩更是惨不忍睹:

这届百度公关,就是这样一个大背景下启动的。

这个公号的定位是有些自黑自嘲性质的,希望通过这种气质,来软化百度很长时间以来的那种刚硬吃相。

这个吃相形成的主要原因在于,桌面时代,百度就是流量第一入口。对百度不友好,它是有终极武器的:贵网站从百度索引库消失,就麻烦大了去。即便不动用这个终极武器,只要略略调整一下贵网站的权重,你也难受异常。

所以在百度能一统江山的时候,不是太大的社会新闻层面上的负面,都能轻松解决。

然而,号这个东西兴起后,百度这个能力受到了严重的挑战。微信公号的内容,甚至是百度不可搜的。加上移动互联网的APP巨岛化,14年手机成为第一网络接入设备,百度的商业变现水平也受到了严重的挑战。

百度公关,很显然,第一要务就是要提升品牌美誉度。在“这届百度公关”大约一年的更新期里,软化工作是有些效果的。

很可惜,自从那位疑似楚国王族后裔的公关总监离职后,这个公号便停了摆,最后一篇发于2017年10月25日。

这届百度公关,再次延续“这届百度公关”的思路,就是公关要前置,要主动发声,形成自己的流量高地。这个基本逻辑没啥太大变化。当然,具体做法,是不同的。

“这届百度公关”是一个图文机构号的做法,而这届百度公关,则是视频个人号的做法。我琢磨着,出发点有二:其一,个人号会更有一些个性更容易建立人设,表演得好更易吸粉;其二,发动公关部全员上阵每人做一个,还可以形成矩阵,互导流量,也比较容易形成规模。

要说这种思路,细节上也确有bug:不是所有人都擅长树人设。但大体而言是成立的。也符合当下很多企业都是个人出道去攒粉丝的套路。连雷老板周老板都豁出去亲自上阵了嘛。

然而,我不得不说,璩静女士的内容,搞砸了。非常不专业,我是指公关意义上的不专业——买号不是不专业,常规操作,没啥了不得的。

我无意对璩女士的人品做什么判断,更没兴趣在公开场合讨论那些或真或假的瓜,只说她呈现出来的视频内容。

璩静用了一些非常有争议性的内容,试图建构所谓职场大女主的人设。剑走争议性,应该是想速火。当然,我估计她内心深处,也真认同她所表达出来的那些内容。

职场上上位者该如何管理下位者,有些话说出来很难听,但话粗理端。反过来,下位者如何看待上位者的管理,也有可以说出来很难听但着实也确属如此的说法。说白了,就是见山见水,立场不同看法自然五花八门。

最好的做法是窝在心里,用自己内心的一把尺去度量。次一点,或者实在憋不住,内部讲讲也过得去。但你要公开讲出来,那必定惹出来很大的争议性。

这就涉及到一个问题,大公司在价值观问题上,到底要不要争议性?答案真得很显而易见,大部分情况下,应该能避免则避免。
尤其是这年头,一个海外上市有着外资背景的互联网大厂,何苦让自己上一个涉及价值观的热搜?躲都来不及,是不是这个理儿?

我今天见到了在抖音上,有人用她的句式,站在打工者的角度,狠狠输出了一通。大家有兴趣可以搜“阿顾!”这个号。

璩的做法,已经俨然有一种挑起劳资对立的味儿了。

璩静的第二个会惹来麻烦的内容,是提到了300封举报信。

本来她不提,这种举报信外部没啥人会知道。但既然你提了,内容又火了,十亿网民就没人心生好奇想看看这举报信到底在举报什么么?十亿网民就没人能找出举报信么?

果不其然,很快,举报信就被翻出了。

接下来,什么一指禅之类的东西,也被翻出了。

PR给自己的工作对象媒体人建个档,做个表罗列点信息,本来也是常规操作。但通常也不会告诉对方。现在大白于天下,总让媒体人们有点膈应。

更何况,其中有些媒体人,可不是普通的媒体人哦!

这事闹大了,对璩没啥好处,对百度,更没啥好处。又何苦去闹大呢?

要知道,闹大了和没闹大,处理方式是截然不同的。一个干了那么久的公关,这都不知道那就只能归为“不专业”了。

璩静的前东家,华为,是有一些靠争议引起海量关注的做法,最有名的,莫过于“遥遥领先”了。

但华为是什么企业,百度又是什么企业。谁更有民族大旗这张护身符呢?

所以,现在如何挽救,我有一招:

在百度日语搜索里搜核能,第一条就是抗议日本排核废水。然后,微博挂出:“员工好样的!”

开个玩笑,如有雷同,纯属巧合。

—— 首发 扯氮集 ——

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