西贝创始人贾国龙又发言了：
很长一段票圈，有很多层意思。本文只讨论：我为什么要公关？有什么好公关的？不懂公关又怎样？三真才是最好的公关！
一
公关行业，有一个不算非常著名但也不能说完全没影响力的观点：公关作用有限。这个“公关有限论”的提出者就是鄙人。但传播过程中，出现了一些误传，所以这里再次做一下说明：
其一，我从来没说过公关无用，公关当然是有用的。
其二，所谓有限，就是企业不能把公关当成发动机，所以在企业内部组织架构上，公关不能是核心部门。尤其公关一号位，如果只是做公关，而不是还分管什么其他业务，到vp这一层，到头了。
公关公关，就是公共关系。说得直白点，就是和大众“搞关系”。
日常生活的常识就告诉我们，你但凡和一个人想“搞搞关系”，光有赤裸裸的利益结合，其实是不够的。
毕竟都还是人，都还是人决策为主，还没到完全靠ai的时候。
于是，所谓搞关系，就是搞情绪。就算是讲道理讲利益，也要顺着对方的毛用对方喜欢的情绪包装起来，再喂下去。
二
有一个词，舆情。
舆者，众也。情字，怎么解？教科书说，就是泛指态度、意见、倾向、情绪反应等综合心理状态。而在我看来，就是情绪。
所以公关者，搞公共关系，就是搞情绪。
说得过头一点，就是公关不是讲道理的职业，而是讲情绪的职业。或者这么说，讲道理也是为了讲情绪。用公众认可的道理来抚平公众的情绪。
为了操办好搞情绪这件事，公关行业发展至今，也有一些技能技巧或者方法论。但这都是战术层面的。
于是，贾国龙发问：我为什么要公关？有什么好公关的？不懂公关又怎样？又自陈三真才是最好的公关嘛！
答案就出来了：
如果只是战术层面的具体技能，不懂也没啥。而且就我个人看法而言，最好别懂。因为从高粱河车神到常凯申，微操大师害死人的例子真心不少。
但如果不是说具体技能，那么，一个企业家就应该：
1、知道处理社会情绪是一个企业可能永远用不到（比如一个中小企业，开了20年都没进入过公共议题中）但需要时刻做好准备的事；
2、更重要的事是，你需要知道当下的社会情绪到底是什么。如果处于完全无知的状态，要么就是事来了应对错误，要么就是没事给你惹出了事。
企业家都很忙，有更重要的事需要时刻关心也是常态——比如产品、比如资金、比如人事安排——但确实需要知道社会情绪是什么。而在这一点上，公关责无旁贷。企业家也要懂得让公关告诉ta。
三
贾国龙的问题就在于，他对社会情绪基本处于无知状态。
这不是一个例子，而是25年这一年，太多所谓企业家老登翻车都彰显出来的一种状态：他们活在过去的社会情绪里，因为在过去的社会情绪中他们的各种操作很成功，他们就会误以为，这些操作，今天依然可以很成功。
企业，是活在水（真实世界）里的一条鱼。水质变了，鱼自己不变，在进化论里，是要被淘汰的。
所以，大约莫子应该有个类似“企业环境学”这样的一个分支研究赛道。
关于改开后社会情绪的变化，有机会我真想长篇大论唠叨一下（我倒是给某企业做过内部讲座）。但在这篇文章里，我就简单提一段：
贾国龙以及和他一辈的企业家，是活在“现代主义”叙事里的，当时的社会情绪，也是“现代主义”式的。而他今天所遭遇的舆论困境，就是一个典型的现代主义者迎头撞上了后现代的消费者。
我个人其实一直不大喜欢后现代那套很玄妙的造词体系——也就是所谓不说人话——但有时候，还真得承认，好像除了这么写，也没啥其他好办法。于是，以下我就用些许后现代思想里的黑话，请读者诸君也忍耐一下，讲一下预制菜这个点。
四
这件事的核心，是风险社会和身体政治（后现代黑话）。现代社会的巨大成功，其实也带来了一个后果，就是风险也很巨大。基本上，可以这么说，我们日常生活的小命，都是操控在他人手中的。每个人，其实都站在危墙之下。一个巨大系统里的某一个小环节的些许疏忽，你可能就小命不保，或者散尽家财。
面对这样一个态势，你只有两个变量可以调节：要么，你去掌控那个系统——但9成9成9成9的人做不到而且你明知；要么，你就拼命在意自己且你误以为你可以做到。后者，就是所谓的身体政治。
你以为大概只有这具身体，还是个人最后能掌控掌控的疆域。这也是为什么健康养生，是当下内容生态里一个长期火热赛道的原因。
预制菜代表的，就是那个你根本看不到的系统黑箱，而这个黑箱则是“科技狠活”这个词的基石。对预制菜的担忧，实质是一种对丧失掌控力而引发的对未知的担忧，也就是所谓的不确定性。不确定性落在自己头上已经够焦虑了，还要落在自己的孩子身上，那可就是愤怒了。
贾老板不晓得知道不知道，他一而再再而三地开火，其实和他当年虽然创业艰难但却是一种进攻性生存完全不同，已经是一种“防御性生存”了，而今天这个时代，多少人都是这么活着的。
所以贾国龙去拉什么行业标准啦国家标准啦来背书，一毛钱用都没有。因为，那也是现代性宏大系统的一部分。道理可能是那个道理，情绪，却不是那个情绪。
五
当对社会情绪判断错误的时候——或者根本不了然公关是在处理社会情绪的时候，或许有可能盲人骑瞎马也会蒙对，但蒙错的概率肯定更大。
然后，贾老板蒙一次还不算，还要不断蒙，今晚十点又要来蒙了。
虽然有朋友说，绝地反击背水一战，再惨也惨不到哪里去了吧，这个我倒也同意，但我还是不得不感慨这么一句：这却又是何苦。
所谓出一口恶气，不就是情绪上的事。但您老，情绪没摸对啊！
—— 首发 扯氮集 ——
