小鹏产品经理争议性发言及其后续的观感

一

1.1、很多年前,有个大厂做了一款社交产品,定位是它主力app的一个辅助。不过,这款产品的90后产品经理(当时当然也是刚踏上社会的年轻小姑娘)在发布会上q了张小龙,口称龙叔。宣讲时调侃了龙叔,虽然其实作为现场观众的我,总体感觉还是善意的,但我后来还是和朋友们(也包括该厂的朋友)说,一个小年轻哪里晓得人际沟通里微妙但绝不可忽视的弯弯绕。可以这么说,微信是中国甚至是全球对人性洞察最深的社交产品,没有之一。这份洞察,年轻不是资本,反倒是劣势。所以,我对那个发布会主题“年轻 so young”是不怎么以为然的,只是因为是被邀请去“观礼”,总不见得傻到会去做鲁迅说过的事:这个孩子总是要死的。

1.2、我就举一个例子说明微信洞察之深:朋友圈留言,非好友互相不可见。这个特点,没有什么社交产品是这么做的。微信着实命中了人际沟通中的重要法则:观众隔离。张小龙应该没学过这个名词,但年龄阅历告诉他,这就是真实的现实世界。其实还有相当多的细节能证明我这个看法,我就不例举了。

1.3、这款90后年轻人主导的社交产品,现在已经淡(shi)出(bai)。

1.4、殚精竭虑四个字,是最适合中年人群体的。身体还行,所以有精可殚;经验教训有一些了,所以有虑可竭。刚出道的年轻人,老实一点,别真以为上了天。

1.5、很多人喜欢引用教员的一句话:世界是你们的,也是我们的。归根到底是你们的。来说明教员对年轻人如何如何看重。看重未必是假,但你细品品那句“归根到底是你们的”这句话里的“归根到底”(以及后面好几句,我不重复了):你们会到我们这个年龄的,那时候就是你们的了。所以,你觉得教员觉得世界是哪个年龄段的?

1.6、问苍茫大地,谁主沉浮?想好了再回答。

二

2.1、转眼过去了很多年,现在要表示我们的产品经理很年轻,得上零零后了。小鹏汽车近日一位年轻女性作为MONA的产品经理,做了产品公开宣讲。老登、登味这些用语,引起了争议。

2.2、这年头媒体切出来的短视频是不可信的。所以我找了个时间,完完整整地看了她的发言,b站上有,前后整整一个小时。我看完的结论是:她确实不是说小鹏的消费者是老登、登味。涉及到老登的一共出现过五次,然后基本上都是和她的老板们有关。所以那句”赚了我们的钱,还要叫我们老登“,严格意义上,可能不成立。

2.3、但你要说观者没事找事,过于敏感显然是不对的。比如开场不到一分钟,她就这么说:

我们在很多次跟我们的老板讨论和 battle 的过程当中,发现老板们喜欢的 SUV 大部分都是一些方方正正的、高高大大的、很大气稳重的一个样子。那么在这些老板的想象当中,他们认为年轻人喜欢的 SUV 是什么样子呢?他们会认为造型做的夸张一点,线条做的锐利一点,或者说颜色再改的花哨一点,但是还是在一个方方正正的基础上去改的。说白了其实就是把他们老登的设计稍微改一改,然后给个低价就丢给年轻人。

可以这么讲,市面上太多的SUV都是方方正正的、高高大大的、大气稳重的,逻辑上当然可以推演为:大部分SUV都是老登设计。既然还卖了那么多,那么我是不是可以理解为:大部分的SUV消费者,都属于一种老登审美?

2.4、不过我要替小姑娘在这里洗个地:小鹏确实没怎么生产过方正、高大的车,所以仅就这两词,确实没扫射到小鹏的消费者。但大气稳重,这个属于见仁见智的定性词(和方正高大基本有共识不一样),G9其实官方也用过“沉稳”修饰词。我们姑且就认为,别家的都是登式稳重,小鹏的是鹏式沉稳,有区别有区别。

2.5、宣讲第13分钟,第二次提到老登:

刚刚光哥也有讲到,就我们的老板还是很热心的,给我们提供了非常多看起来很豪华的建议,比如说多一点木纹,多一点镀铬,或者说多一点看起来很贵的元素。但是怎么说呢?我只能说老板的出发点是好的,但是如果真的把这些东西加进去,我们年轻人肯定是不会要的,对不对?真的,如果把这些元素加进去就完蛋了,这个 L05 可能会变成一台登味十足的传统豪华车。

所谓木纹、镀铬这类看起来很贵的元素,小鹏以前用过没?比较遗憾,用过。但这里面有点小微妙,最贴近她嘴里所谓老派豪华的小鹏车是老P7(其实我就是该车车主),也有消费者是吐槽过“廉价显老”的(倒没用登味十足)。

2.6 宣讲第18分钟,第四次提到老登(第三次我放到下文再说),

但是讲到舒服这件事情,我还是得替老板们说句公道话的。这些老登太会享受了,像按摩、大座椅、还有腿托、还有很好的音响,这些东西他们都给自己安排上了。那既然这些东西这么好用,我们年轻人也要用,对不对?所以 L05 这一次在舒适的配置上面,我们也是真的给了很多的。我们想做的就是让年轻人可以不需要把预算加到30万,就能有30万级的体验。

在这段话里,姑娘其实没有把老登当成一个太负面的词,其本意大致属于他们喜欢的这个舒服,我们也要。语气属于调侃亲昵卖萌撒娇,对,就这四个词。所以我告诉各位,他们是晓得什么时候和老登们争一争,什么时候和老登们撒撒娇的。

2.7 宣讲第31分钟,第五次提到老登:

那我们 L05 一共留了22个拓展接口,比如说洞洞板是我非常喜欢的一个设计,刚刚光哥也讲的,一开始凤头是表示很不理解的,但是老登怎么会懂得年轻人想要什么呢? 这个洞洞板它真的很好用。它可以怎么用?比如说你出去露营的时候,你可以把露营灯或者营绳、工具包这些小装备通通挂上去,整整齐齐的……又如果说你想记录旅行美好时刻,可以装上运动相机。这些接口具体想怎么玩,我们想让每一位年轻人自己来定义。

凤头就是小鹏总裁王凤英,70年生人,姑娘这里的老登联系上下文,可以理解为王凤英是老登,这没有歧义。但是不是只是指王总是老登呢?未必吧。因为她说这些洞洞板非常好用,列举了一些用法场景。如果你觉得这些洞洞板没啥用,也就是你不露营,也不玩运动相机,而且还想不出来任何其他用处,对不起,你就是“不懂年轻人要什么”的老登了。

三

3.1、老登、登,作为贬义应该有共识,但贬义到什么程度,其实争议很大。这个词的源头非常脏,就是指老不正经、老色鬼。然后经过互联网的演化,它的真实含义(到底是老色鬼还是倚老卖老还是行为言语比较过时),不同人依然有不同解读,也就是我所谓的对这个词“大众不同频”:这个词的所指意指,并未取得广泛共识。

3.2、事实上,这位女产品经理自己都不晓得。在她第三次提到老登时,说“敢在发布会这样吐槽老板老登的,我估计是第一个,胆子肥肥的”。所以你看,她也知道这个词可能有不小的贬义,还要胆肥才能这么吐槽。但大多数时候她又认为这只是轻轻的贬一下。她可能真不晓得,老登的贬义如果从1到10打分,在她心里不过2分3分,在别人心里,可能就是7分8分,甚至是10分。

3.3、在她后来的道歉视频中,她在道歉之余,也说了为什么会这么用。大意就是在团队内部,平时这么交流惯了的,没觉得多负面,所以公开宣讲就这么用了。团队内部叫组织传播,对象都是特定成员,大家有一个小范围共识,很常见。公开宣讲叫大众传播,对象是不特定成员,这个时候你就要掂量掂量所谓的公众合意。什么场合说什么话, 这个道理很难懂么?

3.5、有不少带贬义的词,自用属于自嘲自谦,自己犯贱天王老子也管不着。比如我和他人称我儿子叫“犬子”,还显得我很文绉绉的样子——当然,严格意义上,犬子要激烈反对也是可以的,正当的——但你说我儿子是犬子,就。。。不大妥当了吧?

3.6、当初小米手机以价格杀手面目出道时,外界不知道有多少评论说这是屌丝手机,小米是得屌丝者得天下,也有不知道多少人自称屌丝。但小米一位员工在某次公开论坛上用了屌丝手机,结果就是小米将其开除。不要冒犯消费者,这是常识,不难懂的。

3.7、千万不要给脱口秀夺了舍。脱口秀自称是冒犯的艺术——是真是假姑且不论——但商业不是冒犯的勾当。

四

4.1、审美这个东西,见仁见智,其实我一直没怎么觉得审美有什么正确错误可言。

4.2、老派审美是一个中性而且可以说是偏褒义的表达,比如说上海人有一个“老克拉(老克勒)”的用词。这个就是在说一个人老派装束,而且是褒义的:很有味道。把老派审美不加区分一概斥之为老登审美,真的,没有“经典”两个字什么事了。

4.3、我注意到这位女产品经理在宣讲时穿的是高跟鞋——这个是高跟鞋,不是松糕鞋——虽然我认同高跟鞋有高跟鞋的美点,比如因为重心的原因,会迫使穿者挺胸收腹,据说还有抬臀的功效。但我仍然个人认为,高跟鞋属于“登式审美”。道理很简单,高跟鞋对身体不好,通过作贱自己来显示男性主导的所谓审美,本质和缠小脚没多大区别。我有个朋友儿子英国大学毕业典礼在场,录了一段视频,我在群里感叹:别看在场的大教授们都一个一个袍子穿起来了,还有人举着权杖,但就是一双高跟鞋都见不到。

4.4、上面这段话其实很毒,一个男人对一个女人的着装评头论足有失体面,不大应该写出来。但既然小姑娘嘲笑了一通我的审美老登了,我以其人之道还治其人之身,不算不公平吧?

4.5、本来小鹏这场发布会的用语争议,不是什么大事,小姑娘自己也道歉了,不管真诚不真诚,总是算翻篇了。一个产品经理的用词略有争议,屁大点事,又不是刹车被踩断了,或者到底撞上那根柱子时是多少时速。

4.6、小鹏的副总裁,于涛(微博托马斯电火车)居然又跑出来说了一通。考虑到他是分管营销的向王凤英直接汇报的副总裁,我有一定的理由认为,小鹏公关负责人王晨可能是向其汇报的。也就是说,于总是分管公关的——毕竟,以前的碳积分传闻、延期辟谣这类事,都是于总亲自在微博出面回应的。

4.7、于总的回应,已经把一个产品经理的发言,上升为公司态度了。毕竟产品经理很难讲是公司高管,于总可是直接向王凤英汇报的实打实的高管。

五

5.1、于总发文,有一部分也确实可以说有必要,他想澄清一个事:姑娘道歉视频绝不是有些人口中的小鹏营销炒作。这个说法我可以buy。至少主观上应无营销炒作的意图。但还是那句话,本身都不是啥大事,澄清可能有必要,但必要性不大。

5.2、但其他内容,我没有一个字是认同的。当然,我只代表我个人,作为自谦的老登一员,我不会学某个主持人代表亚洲那样去代表全体。。。姑且用老登吧(你们不要怪我哈,如有冒犯,鞠躬)。我有自知之明,不是贵鹏会认为的几个年轻人就代表全体年轻人。

5.3、于总强调是团队内部调侃,没有指向外部用户。到底有没有,我前面已经分析过了。最重要的是,产品经理致歉自己都已经说过了,再重复一遍,没有信息增量。难道是于总觉得姑娘还是太年轻,所以说话不够分量,还是要自己这个老登(反正于总是不在乎的,我就不致歉了)出来给做个背书证明?

5.4、内部老登们没有不悦,反而内部反复表扬。挺好的,但还是你们内部的事,组织传播。组织内认为要反复表扬,外部认为不妥,不可以吗?小鹏是真理在握的什么机构不成?如果不是这个意思,那你组织内老登们交口称赞,关我什么事?告诉我干嘛?没人真觉得小姑娘公开吐槽老板老登,属于胆儿肥了。

5.5、舆论上对用语争议的批评,被于总定义成对00后的口诛笔伐、网暴年轻人、恶意炒作,还认为登味很重。哎,咋说呢,你的部下一个小时内多次对老登口诛笔伐、网暴老登、推销自己审美品味,就不许我这个老登也确实给过贵司二十多万的消费者说两句?咋滴,说不得的么?

5.6、就本身这个产品宣讲,也没啥好交口称赞的,因为用了不少踩某种观念来捧自己的方法——老登登味的频繁使用就属于这个方法。这种通过踩来拉自己,其实,我一贯的看法:很低级,都是互联网行业十几年前玩剩下的。贵鹏高管们喜欢这种方式,唉,咋说呢,小鹏p7我买都买了,不和自己银子过不去了。

六

6.1、我已经懒得分析什么公关翻车不翻车了,这还没上升到这个高度。我只是特别好奇一个事,为啥就有人不懂说话要分人分场合这么浅显易懂的道理呢?

6.2、你还真当见人说人话见鬼说鬼话这种连ai都要去对齐的人类基础沟通法则是可以完全可以扔到爪洼国去的老登观念么?

6.3、我昨儿见到当初学传播的浸会大学恩师steve,我说了一句:传播学还是很有必要开设的专业啊。言下之意就是新闻学可能是真没落了,但传播学依然大有用武之地。

—— 首发 扯氮集 ——

(顺大便说一句:此文微信公号平台认为有七个疑似错别字,我一查,无一例外,七个老登都被视为错别字,建议修改成什么,我就不写了)

AI在一个人的成长道路上,到底扮演了什么角色

本文有个前提:黑客帝国这种科幻式的ai全面统治世界不考虑。一是这种预设我自己不信,二是就算发生了你也没辙,总不见得现在就不活了。先从ai不会全面统治世界这个前提出发,看看人类还能干点什么,这比较务实。

一

始于2017年的云谷学校,是一所涵盖幼儿园、小初高三部的15年制的民办学校,由阿里合伙人投资创办。

马云是最重要的创办人,他对学校教育的兴趣与关心,极有可能来自于他创建阿里前作为一名英语老师的经历。

26年开学前一天,马云与阿里和蚂蚁最核心的管理团队(包括阿里巴巴集团主席蔡崇信、CEO吴泳铭、风险委员会主席邵晓锋、电商事业群CEO蒋凡,蚂蚁集团董事长井贤栋和CEO韩歆毅来到该学校,与校长老师们交流AI话题。既然在学校,自然重点就是AI与教育。

核心管理层“罕见聚齐”,马云等人都发表了一些蛮有趣也颇有洞察或共鸣的看法,而作为一个从教20年的教师,也想结合一下自身聊聊。

二

这是我构建的一张关于“成长”(有时候你也可以视为学习、或者教育)的结构图。制作这张图的思路起点在于一句很有名不过略显夸张的话:人教人教不会,事教人一遍会。人教人其实就是属于“知识/信息”这个框。

很多年以前我半开玩笑地说,人类文明就建构于两个词上:好奇与懒惰。懒惰属于开玩笑式的,意思就是想省力想提效,属于功利层面的。好奇不是开玩笑式的,但很多技术的源头,其实没有什么功利目的,纯兴趣。笼统来说,都是出于好奇(我怎么样才能更省力一点,也算好奇层面)。

所以,当吴泳铭说,未来人和机器的区别在三样东西:好奇心、共情力和体力。关于好奇心我有极大的共鸣。好奇心最重要的具象表现,就是提出问题。哪怕一开始是一个很蠢的问题。

有些事,是比较浅层的好奇。比如说最近的中东局势,我有个朋友用了AI的深研模式,让其输出了一篇关于三教(犹太教、基督教、伊斯兰教)的文章,然后如是说道:“就是给5岁孩子简要的介绍这些宗教的事儿,然后现在基本能改善刚才看诸位的对话,汉字都认识,意思不懂的境况了……”——不仅大人得到了一番普及,孩童也知道个皮毛了。

这类好奇的解决,没有下一环。如果对AI的输出,还有进一步的问题,可以多轮互动。但总体说来,都只是信息层面的。

非要打个比方的话,相当于一种“读万卷书”式的练习。就算是读了一百万字,依然还是仅在纯信息层面。当然,所谓“开卷有益”,总是知道比不知道的好。

而真实世界的历练,读万卷书是不够的。

我甚至可以这么说,纯接受比特信息,共情力都很难获得真正的培养。

三

比读万卷书更重要的,是行万里路。我把后四个字理解为在真实世界里去行动——即经历与体验。具体而言,则包括执行一件事、沉浸一个环境,乃至发明创造一个东西,等等。

这种真实的经历与体验,需要知识与信息的指导——到目前为止,ai可以起到很大的帮助。比如,一个留学生可以用ai指导自己做一份番茄炒蛋,而完全不用不顾时差地把半夜睡梦中的老父母叫醒。

(2017年,招商银行一支“世界再大,大不过一盘番茄炒蛋 ”的信用卡广告,年轻留学生叫醒半夜三更的父母起来指导他做番茄炒蛋,引发了当时很大的争议。)

事实上,对于大多数人而言,纸面信息(今天可以说是比特信息)只是工具。教育也好学习也罢,并不是目的。真实的行动,才是目的。

有些事,还需要行动后进行小结复盘,这个时候又需要外部知识的介入,以校正行动的方向,再次激发好奇,再次行动。

这就是我个人画出的成长路线图。

四

包括马云在内的几乎所有人,都承认,AI的冲击很大。在教育成长上,我所注意到的,就是“知识与信息”的获取所带来的冲击。

从口耳宣传的人际传播,到书本记录的大众传播,再到比特世界的数字传播,这个趋势告诉我们,知识与信息的传播,无论在空间还是时间上,都变得越来越快。

同时,记忆的重要性,已经让位于“理解”与“联想”——这是基于理解的举一反三,或者知识点串联。搜索引擎已经让“记忆”迅速显现,而与AI的互动,更是让这种记忆变得唾手可得:你完全可以用一点点边缘性质的信息碎片,从AI中快速获得整块记忆。

死记硬背的意义虽然并不为零,但显然越来越低。需要反复去行动,来夯实对知识记忆的理解。

马云在云谷学校里这么说:

“死记硬背的时间,刷题的时间可以释放出来,用来培养创造力和想象力。孩子们可以有更多时间来玩,来学习音乐、绘画、运动,从中学会分享、学会感受和体验,学会倾听、学会理解…… ”

五

我对于我自己中小学学习的记忆,与当下的中小学教育很显然有着显著的差别。

当然书本教育课堂学习是重头,但我小时候依然有着大量的所谓“课余时间”。小学里每学期都会实打实拉出去春游秋游(放课一整天),中学里有着重要的以班级为单位的篮球赛事,作为班队主力,校队替补,其实是有些风光的。

尤其是在高中阶段,有高一学军、高二学农、高三学工。几十年后同学聚会,相当多人依然都还记得学农——去乡下种田——期间发生的张三李四的一些著名糗事。

今天的小孩教育,不得不说,这些事儿基本归零。至少我儿子的十二年中小学经历,我从来不记得他有过我小时候那些所谓课外活动。

教育要从纯书本知识获取,转变为行动的增加。

—— 首发 扯氮集 ——