B2C算是网站么?

呵呵,狭义一点说,当然算。但也可以说,并不完全算。

好友Emile仙霸乐孺的创始人,是一位来自实业界的朋友,和互联网其实关系很弱的她,最近搞了一个网站:玩玩聚。在她最近的一篇日志里,罗列了不少对这个界面朴素到有些纯天然的网站的批评,emile很开心地照单全收,并表示“要努力”:当然是逐步改进。

其实,在我看来,即便是搭建了一个玩玩聚的网站,emile都谈不上是一个互联网人士。与其说她建了一个网站,不如说她做生意多了一条新的渠道:用互联网做生意。换而言之,网站对她来说,不是目的,工具而已。

既然是所谓的“B2C”网站,那作为一个新媒体人士的我就这里随便扯上几句,不当之处,还望emile海涵。至于生意这档子事(比如后文提到的物流和售后),emile是一个很有才的高手,就无需他人多罗嗦什么了。

我一贯认为,Dell是最成功的B2C网站(迄今为止,不用加之一)。某位刘姓互联网专家认为B2C网站最好的下场就是卖掉,我是大大不以为然的。不过,他在那篇文章中,有这么一句话,还是对的:

考虑库存、物流以及售后这三座压在每一个商人头上的大山。

这句话的意思我是反过来解读的,对于一个B2C网站而言,库存、物流和售后,是必须关切的问题。所以,emile收到的那些批评,确然是个bug,但不过是芥藓之疾,不是什么最重要的问题。虽然“魔鬼在细节中”,但凡事总有“轻重缓急”不是。emile也不是坐拥百亿资金部下万千的主,凡事要讲机会成本的。

Dell成为最成功的B2C网站,或者说,最成功的电脑零售公司,它的一个利器就是库存。据说,它的库存周转率做到了三天,而联想,中国最好的电脑零售商,据说要六天。——电脑行业的零部件更新之快,可参考新版的摩尔定律。

库存,在企业Balance Sheet上做的是资产项,但实际上,却是最大的负债:因为它积压资金。一个企业,利润倒是其次,现金流要是出了问题,可是要有灭顶之灾的。任何一个销售实际货品的公司,都必须对库存极其重视,哪怕是周转率提高1个小时,都是不小的进步。

如何利用网络来帮助库存问题?dell的做法是按需定制,玩具当然也可以考虑,不过大部分恐怕没有办法做到这一步(除非客户是礼盒套装送人,不过这种定制性并非深度)。但是,互联网的好处是“一切皆可运算”,利用网页上部署的一些小程序,的确可以做到:

一个好的网络购物系统,不仅可以记录你所有的实际购物,也可以记录你所有的消费支出,还可以记录你所有的物品浏览记录(可以视为某种购物意向),同样可以记录你在任何一件物品前的停留时长(这个意向究竟有多强烈)。故而,在理论上,你在一个购物平台上的任何行为——均是“数据”——都是可以被进行行为研究的。研究的结果可以至少获得两个:其一、你个人的消费倾向,从而这个购物平台可以更好地向你推荐你想要的东西;其二、所有人的消费倾向,如果这个平台够大,买方卖方极多,甚至可以从中挖掘出整个社会的消费倾向,换句话说,就是真正意义上的时尚和流行。

玩玩聚最重要的问题不是那些什么页面问题,也不是什么颜色问题,而是数据监控问题。作为一个卖东西的平台,一开始限于流量,根据大数法则,当然不太可能得到多少销量(1000个独立IP访问能有1次下单么?这也是一个问题,需要确切的数据支持)。故而,每一个IP的访问,都必须有一定的程序去监控,监控什么?就是我上面那段话所提到的信息。而利用这些信息,便可以指导乃至控制库存。

一个有经验的售货员在店堂里是很会“察言观色”的:这个家伙的荷包鼓不鼓?有多大购买意向?能否在劝说下增加ta的预算?网络销售,没有售货员,所以只好依靠数据,去做进一步的数据挖掘以供分析。

B2C不是一个网站,是一种生意工具,和你桌上的电话、传真,本质上,是一回事。

最后顺便说一下,emile正在招募(1)SHOCKWAVE或UNITY引擎技术专家,能带团队的那种;(2)网游策划。有意者可以向该公司投简历。我这里特地不写投递简历的email地址,因为我以为,如果真想去加盟,应该自己能找到(我本文给出了一些链接,足可以按图索骥了)。

不过,我觉得emile还需要一名数据分析者,每天面对的就是数据分析,以及,懂得哪些数据是需要分析的,哪些是需要重点分析的,更重要的是,知道去找什么数据以供分析。

我曾经告诉过一个数据分析者如下的话,被她抄录到自己的blog上:

你不仅需要知道数据,你还要学会知道数据的意义,更要学会从意义反推去知道找什么数据。

这大概就是我给emile招募这位数据分析者的岗位要求吧,如果她需要的话,呵呵。