这个问题困惑我很久了，还是没有答案。
这场以奶粉为核心的危机，蔓延得极广。我不想在道德上对这些企业进行批判了，因为已经有太多了。但无论如何，这也是一个行业，谈不上支柱，但也好歹是成千上万的人的养家之本。
过多的批评，于事无补。归根到底，还是得重建行业信用，于国于民，皆有好处。奶这个行业，当年也是民族大胜外资的地方，说实话，看到今天铺天盖地的洋奶粉的广告，我是有些心情古怪的。
一些企业已经开始动作，比如说蒙牛。我见到它在新浪首页上的广告。但我想不出来，如果蒙牛给我足够多的资源，我该如何在新媒体领域中进行危机公关？或者说，如何危机沟通（crisis communication）？
转移视线的做法是有的，比如搞公益捐助什么的。但一来不治本，二来过于虚伪。危机还是要直面应对的。但说实话，这当口，以今天的互联网，怎么直面？不被口水淹死已经不错了。
也许，有人有答案？
28个评论者 | 2,412 个看客
“那些拒不认错的企业，那些强词夺理的企业，我们记住它们的名字，永不消费它们的产品，最后就是企业文化的进步。”
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这是一个网站的创意，完全模仿豆瓣，只不过被评论的不是书籍、电影和音乐，而是企业或者产品。在这个网站里，任何人（你）可以建立一个企业的页面，或者一个企业中的某个产品的页面，
简介的部分，可以做成跟wiki 一样，也可以做成使用feed导入的。甚至可以从google上搜索关键词导入进去。这一部分的目的，就是让浏览者了解这个企业的大致情况的。跟书籍中的“简介”一样。
保留用五颗星评价的部分，除了红五星，再加上黑五星。
重头戏是标签部分。在页面最显眼的位置是一个标签云。产品的用户，公司的客户，过客、读者、熟人、亲友甚至仇敌，都可以随意添加自己认可的标签。好公司、坏公司、优质、无良、廉价……，所有这些都是针对这个企业或者产品的评价，也许在这个产品的标签云里有一个一号字的“优质”和一个五号字的“劣质”。最好再限制一下标签的总数，比如50词，优胜劣汰。
类似facebook或者myspace，这里也有浏览者的评价。最好是个wiki，这样可以引发攻防战。
再有其他的部分，就是可以加一些wiki的元素，业务往来啦什么的。或者，为了流量，也可以增加仇恨的因素，比如宿敌。毕竟冤冤相报可以传递。 而亲情友情爱情却不能共享。
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“我们享受生活，我们和美好的人呆在一起，我们保持怀疑，我们批评，我们不合作，我们能快乐地改变这个体制，我们就是体制。
如果需要一百年，我们就花一百年。如果需要一千年，我们就花一千年。”
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金色葡萄 reply on 十月 2nd, 2008 10:43 下午:
在美国有一个bbb.org, Better Business Bureaus
http://welcome.bbb.org/
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金色葡萄 reply on 十月 2nd, 2008 11:07 下午:
如果有脓，就要尽可能引流，放干净，才能长好，如果提前关闭了伤口，表皮长上了，反而会使下面形成一个脓包，影响整个机体。
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魏武挥 reply on 十月 3rd, 2008 1:49 下午:
品牌社区，我有想过做的，呵呵
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金色葡萄 reply on 十月 4th, 2008 10:28 上午:
撇开我这次比较愤青的因素。
推荐把tag作为评价的方法。
twitter与blog的唯一区别，就是发布文章要更短小些。流行的速度却大不一样。
组词、造句和写作文。能够参与的用户数量和能够坚持的用户数量应该是都是数量级之间的差别。
你的yoho网，要收上来一片合格的评测文章，需要的成本是多少，而要收集造句，甚至组词，需要的成本又会是多少，产生的效果呢？
金色葡萄的最新一篇日志是：Tofu 2.0
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魏武挥 reply on 十月 4th, 2008 6:39 下午:
yoho不是我的，先声明清楚。这是彻底的一个商业动作。
我已经注意到微博对所谓话题营销的作用了。
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承认错误，积极补救，破财消灾，这是最好的方法，任何媒体上任何的矫枉过正都是没有用的。但是，看到蒙牛在牛奶包装上注明“不含三聚氰胺”，就觉得这个世界到处都是毒，没有毒的都应该在产品上面注明“不含毒”，真是扯蛋。
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金色葡萄 reply on 十月 2nd, 2008 11:12 下午:
企业犯错和个人犯错不一样，企业在做决策的时候不是一个人，而是一组人。犯错是故意的。一次这样的错误，意味着是这一组人的共谋。
一次作恶，永远作恶
一次不可信任，永远不可信任
准备在blog上列一个表——不可信任的企业列表
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魏武挥 reply on 十月 3rd, 2008 1:44 下午:
先回你这个评论。具体到这个奶粉事件，我认为企业责任在次。就好象社会上有一个小偷是小偷的不是，但遍地都是小偷，是小偷的问题么？
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魏武挥 reply on 十月 3rd, 2008 1:45 下午:
扯淡的怎么会是企业哦！唉…
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这场危机是社会性的，如你所言，不单是企业的责任，当然有体制、文化、政治等各层面的长远原因。那么寄望新媒介来“解决”危机，当然是不可能的任务。
如果把新媒介的存在，看成一场博弈中新引入的某种因素或工具，那自然要考察到底博弈的哪一方所用，被用于何种目的，才能接下去讨论结果。
从你的发问，自然是关注，企业如何用新媒介为自己“洗白”——如果我们不作道德判断，那么这就仅仅是个技术工作。从真诚地反思与沟通，到欺骗、谎言、勾结官府、买通业界，怎样有效就怎样来呗。难道现实中，企业们不是正在这么用新媒介吗？
不过效果如何，你也看得到。所以，这不是一个可以剥离其他方面而单方面寻求答案的问题，不是一个完全无涉价值判断的问题。新媒介也不是一个只可被单方面使用的工具。
不知有否理解错你的原意。
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魏武挥 reply on 十月 3rd, 2008 10:12 下午:
正统的危机传播学教科书告诉我们：要在第一反应时间里直面，并且tell the truth But truth。但我发现事实完全不是那么回事。老兄也是搞传播研究的，我才愿意和你讨论讨论这个问题。因为我不是书呆子，但我不是鄙视理论的人。
第一时间：这没什么，能够做到
直面？这相当困难了。就像我在正文里说的，就网络环境而言，这是会被淹死在口水里的。
tell the truth？我完全迷茫了。
利用媒体来做危机传播，有套路可循。利用新媒体？我总觉得，会越做越乱。
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金色葡萄 reply on 十月 4th, 2008 10:12 上午:
第一时间，直面，和tell the truth，在中国都做不到呢。
新媒体的特点，应该是传播性，而且能够自动的深入调查，迅速，而且不受控制。
于是可以像寻宝一样，把有些不能说，不让说的话，拆分成几个部分，分别放置在不同的藏宝地点，让网络通过搜索来“发现”真相，
不过，别人发现的和自己tell的，意义是不同的。所以必须有行动在前。
行动的原因，由网络来解释。
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魏武挥 reply on 十月 4th, 2008 6:38 下午:
我在twitter上如是说：新媒体的力量或许是反面的，或者说，一把达摩克利斯之剑。大致就是这个意思了。新媒体或许是警示的力量吧。
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让时间冲淡一切吧，以不变应万变喽。说不定越着急用新媒体发挥作用的企业越倒霉。
最搞笑的就是，当我义愤填膺地说怎么没有企业出面道歉，而统统都是在解释说只有少数有问题，其他不会有问题的，更有甚者写些肉麻的给妈妈们的安抚信，一副打死我也不承认我有错的死样子！于是有个朋友说了，这事最可能的结果就是随着时间的推移，几年后就不了了之了。假如出来道歉，那就是找死，大家就都会记住不买它的。公布名单上那么多公司名，几年后谁还记得啊！
当然，也可以反过来想，也许出来道歉，然后大张旗鼓地搞一场林则徐销烟似的表演秀，然后部分企业相关负责人引咎辞职，声势大一点。以后大家就只买它家的产品了，也说不定。毕竟，中国人办事，就是凭感情来的。所以同样是纳粹，大家原谅道歉的德国，痛恨参拜的日本。
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大学生作为精英，怎会被传统媒体欺骗？
一个家庭至少有一个大学生！
大学生
对蒙牛的事件发展的关注肯定是超过其他品牌！
对牛更生的喜爱，尊重。
对蒙牛代表中国企业的发展的期待。
对超女的喜欢，关注，其媒体说是民主的表现的事件
对赢在中国这个节目中的蒙牛。。。。。
我们80后对蒙牛付出了大量的感情！
在事件发生后，最关注的不是伊力，而是蒙牛！
为什么？
爱之深，则责之切。
但是我们失望了
蒙牛，你真的以牛奶大老的身份承担起了责任吗？
没有，所以，我们更恨蒙牛！
最近我在星期七的便利店里买牛奶的时候
蒙牛2.5元 达能2.2元
我选择了蒙牛，因为我更恨达能（法国品牌，家乐伏事件）！
但是，在大商店里，我不会选择蒙牛！
蒙牛，我们分手吧，你不够格做我的朋友！
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魏武挥 reply on 十月 7th, 2009 2:30 下午:
这个消费和民族还是不要联系在一起的好，蒙牛输（如果说要用这个词的话）在调子唱得太高
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专业扯淡型人才
魏武挥 reply on 十月 3rd, 2008 1:49 下午:
这不是个好方法
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