2008-10-2
这个问题困惑我很久了，还是没有答案。
这场以奶粉为核心的危机，蔓延得极广。我不想在道德上对这些企业进行批判了，因为已经有太多了。但无论如何，这也是一个行业，谈不上支柱，但也好歹是成千上万的人的养家之本。
过多的批评，于事无补。归根到底，还是得重建行业信用，于国于民，皆有好处。奶这个行业，当年也是民族大胜外资的地方，说实话，看到今天铺天盖地的洋奶粉的广告，我是有些心情古怪的。
一些企业已经开始动作，比如说蒙牛。我见到它在新浪首页上的广告。但我想不出来，如果蒙牛给我足够多的资源，我该如何在新媒体领域中进行危机公关？或者说，如何危机沟通（crisis communication）？
转移视线的做法是有的，比如搞公益捐助什么的。但一来不治本，二来过于虚伪。危机还是要直面应对的。但说实话，这当口，以今天的互联网，怎么直面？不被口水淹死已经不错了。
也许，有人有答案？
那班奶商还没在BLOGBUS开博 要不可以让内部员工在个人BLOG上谈谈企业的好话 转移下视线?!
很不成熟的想法,提一下罢了~~
“那些拒不认错的企业，那些强词夺理的企业，我们记住它们的名字，永不消费它们的产品，最后就是企业文化的进步。”
＝＝＝＝
这是一个网站的创意，完全模仿豆瓣，只不过被评论的不是书籍、电影和音乐，而是企业或者产品。在这个网站里，任何人（你）可以建立一个企业的页面，或者一个企业中的某个产品的页面，
简介的部分，可以做成跟wiki 一样，也可以做成使用feed导入的。甚至可以从google上搜索关键词导入进去。这一部分的目的，就是让浏览者了解这个企业的大致情况的。跟书籍中的“简介”一样。
保留用五颗星评价的部分，除了红五星，再加上黑五星。
重头戏是标签部分。在页面最显眼的位置是一个标签云。产品的用户，公司的客户，过客、读者、熟人、亲友甚至仇敌，都可以随意添加自己认可的标签。好公司、坏公司、优质、无良、廉价……，所有这些都是针对这个企业或者产品的评价，也许在这个产品的标签云里有一个一号字的“优质”和一个五号字的“劣质”。最好再限制一下标签的总数，比如50词，优胜劣汰。
类似facebook或者myspace，这里也有浏览者的评价。最好是个wiki，这样可以引发攻防战。
再有其他的部分，就是可以加一些wiki的元素，业务往来啦什么的。或者，为了流量，也可以增加仇恨的因素，比如宿敌。毕竟冤冤相报可以传递。 而亲情友情爱情却不能共享。
＝＝＝＝
“我们享受生活，我们和美好的人呆在一起，我们保持怀疑，我们批评，我们不合作，我们能快乐地改变这个体制，我们就是体制。
如果需要一百年，我们就花一百年。如果需要一千年，我们就花一千年。”
金色葡萄 reply on 10月 2nd, 2008 10:43 下午:
在美国有一个bbb.org, Better Business Bureaus
http://welcome.bbb.org/
金色葡萄 reply on 10月 2nd, 2008 11:07 下午:
如果有脓，就要尽可能引流，放干净，才能长好，如果提前关闭了伤口，表皮长上了，反而会使下面形成一个脓包，影响整个机体。
魏武挥 reply on 10月 3rd, 2008 1:49 下午:
品牌社区，我有想过做的，呵呵
我来看评论的。
承认错误，积极补救，破财消灾，这是最好的方法，任何媒体上任何的矫枉过正都是没有用的。但是，看到蒙牛在牛奶包装上注明“不含三聚氰胺”，就觉得这个世界到处都是毒，没有毒的都应该在产品上面注明“不含毒”，真是扯蛋。
这场危机是社会性的，如你所言，不单是企业的责任，当然有体制、文化、政治等各层面的长远原因。那么寄望新媒介来“解决”危机，当然是不可能的任务。
如果把新媒介的存在，看成一场博弈中新引入的某种因素或工具，那自然要考察到底博弈的哪一方所用，被用于何种目的，才能接下去讨论结果。
从你的发问，自然是关注，企业如何用新媒介为自己“洗白”——如果我们不作道德判断，那么这就仅仅是个技术工作。从真诚地反思与沟通，到欺骗、谎言、勾结官府、买通业界，怎样有效就怎样来呗。难道现实中，企业们不是正在这么用新媒介吗？
不过效果如何，你也看得到。所以，这不是一个可以剥离其他方面而单方面寻求答案的问题，不是一个完全无涉价值判断的问题。新媒介也不是一个只可被单方面使用的工具。
不知有否理解错你的原意。
魏武挥 reply on 10月 3rd, 2008 10:12 下午:
正统的危机传播学教科书告诉我们：要在第一反应时间里直面，并且tell the truth But truth。但我发现事实完全不是那么回事。老兄也是搞传播研究的，我才愿意和你讨论讨论这个问题。因为我不是书呆子，但我不是鄙视理论的人。
第一时间：这没什么，能够做到
直面？这相当困难了。就像我在正文里说的，就网络环境而言，这是会被淹死在口水里的。
tell the truth？我完全迷茫了。
利用媒体来做危机传播，有套路可循。利用新媒体？我总觉得，会越做越乱。
金色葡萄 reply on 10月 4th, 2008 10:12 上午:
第一时间，直面，和tell the truth，在中国都做不到呢。
新媒体的特点，应该是传播性，而且能够自动的深入调查，迅速，而且不受控制。
于是可以像寻宝一样，把有些不能说，不让说的话，拆分成几个部分，分别放置在不同的藏宝地点，让网络通过搜索来“发现”真相，
不过，别人发现的和自己tell的，意义是不同的。所以必须有行动在前。
行动的原因，由网络来解释。
魏武挥 reply on 10月 4th, 2008 6:38 下午:
我在twitter上如是说：新媒体的力量或许是反面的，或者说，一把达摩克利斯之剑。大致就是这个意思了。新媒体或许是警示的力量吧。
让时间冲淡一切吧，以不变应万变喽。说不定越着急用新媒体发挥作用的企业越倒霉。
最搞笑的就是，当我义愤填膺地说怎么没有企业出面道歉，而统统都是在解释说只有少数有问题，其他不会有问题的，更有甚者写些肉麻的给妈妈们的安抚信，一副打死我也不承认我有错的死样子！于是有个朋友说了，这事最可能的结果就是随着时间的推移，几年后就不了了之了。假如出来道歉，那就是找死，大家就都会记住不买它的。公布名单上那么多公司名，几年后谁还记得啊！
当然，也可以反过来想，也许出来道歉，然后大张旗鼓地搞一场林则徐销烟似的表演秀，然后部分企业相关负责人引咎辞职，声势大一点。以后大家就只买它家的产品了，也说不定。毕竟，中国人办事，就是凭感情来的。所以同样是纳粹，大家原谅道歉的德国，痛恨参拜的日本。
我的Twitter 这个Blog很有趣 老爸的Blog 我的阅读 朋友们
订阅到MSN/Skype/Gtalk
Creative Commons © 2001-2007 It Talks–魏武挥的博客
魏武挥 reply on 10月 3rd, 2008 1:49 下午:
这不是个好方法