2007-11-24
您的意见得到了我们的注意
标题通常会被用于外交辞令，它的第一层意思相当明确：我们对您是尊重的，您的话语，我们在倾听；但它的第二层意思却相当模糊：我们不见得会照您的意见去做，当然，也有可能会照办。
尊重，但不屈服，就是这句话的主旨，也是豆瓣杨勃公开道歉的日志的主旨：我们错了，我们在听。
这次由于豆瓣的导航条的改动而引发的一次网络口水仗，是一起蛮有意思的事情。以草根自命的和菜头挺身而出，捍卫豆瓣的改版，没想到招来一大堆他直斥为“傻×”的草根更大范围的抗议。
本人从来、一向、不避讳地宣称有精英主义情结，于是也拐弯抹角地写了篇“预期”。我深知改版之苦，BlazingCD说得很准确：BlogBus的确是刚刚经历过这样的阵痛。
我和杨勃只是点头之交，没有太多的互动。但我直觉上杨勃绝对不是一个草率的人。正相反，我个人认为杨勃相当有城府，相当有心机，是一个胸中藏兵百万的人（这段评语没有任何主观褒贬的意思）。杨勃懂得什么叫大智若愚，什么叫大巧似拙，这一点，本人一贯敬仰有加。
所以，我绝对不会相信豆瓣这次改版是仓促的，是为了“急于在豆瓣过百万注册的时候送给大家一份礼物”。杨勃动导航条，一定有他的目的，只是，外人不好胡乱揣测罢了。
但杨勃这次的危机公关做得相当漂亮，这两天这句话，我已经不止一次向不同的人表述过。
虽然教科书式的危机公关原则是：轻易不要道歉，但这个原则只适用于西方（更精确地说，美国）。承认错误不是简单一句话，后面会附带着恐怖的民事诉讼金额，甚至是刑事判决。所以，律师会强烈建议你，不要say sorry。
不过，中国国情是相当不一样的。中国人对于道歉更多地视为一种姿态，一种不那么高高在上很平民很草根的姿态。在中国，道歉没什么大不了的。流行剧《流星花园》里有一句著名的台词：如果道歉有用的话，要警察干什么。这句台词充分反映了东方文化里，道歉只是一句话而已。
虽然喝过洋墨水，但杨勃看来深知中间的奥妙。虽然豆瓣一向以“说不”闻名，但“说不”不等于“不道歉”。杨勃说：我们错了，但不等于：我们将屈服。这是在东方情境中真真正正的两回事。
豆瓣后来放出了修正测试版，，去掉了绿的底色，主按钮提供了下拉式菜单，但本质没变：导航条做了按钮结构化处理。无论是点击后进入新页面再点击进入二级栏目，还是点击后再点击下拉菜单中进入二级栏目，点击数，依然两次。
顺带说一下，这起小小的豆瓣公关危机事件，我倒是看到了一个公民新闻（公民讨论小组，公众对事态发展的反应被作为新闻来报道）的影子，不过，一个公民记者都没看到。
