2006-04-26
危机传播学
这门学科事实上不应该叫危机传播学，它的英文名字是crisis communication，比较确切的说法应该是危机沟通学。危机传播会让人误以为是传播危机的学问，但事实是如何使用沟通的策略来阻止危机产生或者扩大化或者消除影响。
危机传播属于危机管理的一部分，但近来有非常强烈的一种趋势，就是逐步演变为危机管理中最重要的一部分。对于管理而言，控制和说服是很重要的，但对于沟通而言，控制和说服有时候会起到反效果。比较好的例子是去年的高露洁致癌危机。高露洁公司使用的方法是经典的危机管理战略，强调控制信息的扩散和说服公众。前者它做得很好，所谓致癌这个消息在港台澳地区几乎无人知晓。至于说服公众，事实上，它根本说服不了。有数据表明，高露洁危机之后损失的市场份额迟迟没有得到弥补回来。
附件是危机传播这门课程学习的一个复习笔记。这个学科非常新，在国外历史也不长（危机管理也不过二三十年的历史），所以并没有太好的教科书。比较值得一看的是苏州大学出版社出版的“危机传播”，是台湾学者吴宜蓁（这个字念zhen）写的。但还是欠缺了一些部分，例如议题管理和公关关系管理，需要以其它的书籍来补充。
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