腾讯的创新

      腾讯的创新有42条评论

网易科技《数字与人》专栏的文章,发于上周三(5月12日)。

这个专栏是我向网易的独家供稿,故而这个专栏下的文字版权不再遵循本blog的cc协议,而是由我和网易共同享有。我对文章的版权没有100%的处置权,故而请各路飘过的网站编辑,不可用cc协议的方式来转载此文。谢谢!

关于这篇东西,网易编辑修改了一下标题为《所谓腾讯创新》,意思有些偏:给那些泛泛而读的人会有误解。在纯商业的立场上,这篇文章倒是在赞美腾讯,因为它虽然在产品层面上不曾创新,但在赚钱这件事上大大的创新了一把。既然商业以赚钱为主要目标,自然腾讯就是个创新的公司。

写罢此文后,腾讯出了最新一期的财报,根据财报数字,它已是中国网游界的老大(所以我可以理解网易的标题修改,哈哈),这也证明了我文中的一个观点:腾讯在用户虚拟化的商业逻辑上,是很有一手的。

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在很多年前的互联网圈内有一个未经证实的笑话:开网站的创业者认为,中国那么多人,只要每个人一天给我一分钱,那每天就有上千万的收入。这个冷笑话的背后其实是在问这么个事儿:人干嘛要给你一分钱?

不过,国内倒是有那么家互联网公司已经超越那个冷笑话了:它2008年每秒的收入227元(一天近2000万),2009年蹦到了394元(一天近3500万)。无论你对腾讯的感情如何,马化腾一手打造出个印钞机都是不得不承认的。

回到开头那个笑话的问题来。那个问题其实是一个商业逻辑问题。就商业模式而言,无非就是甲乙双方交易模式和第三方付费模式(即广告)。但商业逻辑却八仙过海:客户掏银子的理由总是千奇百怪的。腾讯究竟是根据那种商业逻辑让人把钱掏出来的呢?

一言以蔽之:人性。

腾讯是围绕人的心理来收钱的,而不是围绕人的行为。对于一个投放广告的第三方客户,掏不掏银子在于受众的注意力以及注意到了以后各种反馈行为。但腾讯的很多赚钱利器都是直指人心。以QQ秀为例,当你成天对着一个一个浓妆艳抹地买了QQ秀的聊天对象之时,你怕是忍得住一时,忍不住一世罢!

当然,也有很多广告模式是以人的心理来开道的,比如设计一个很有趣的广告,让受众觉得好奇便可引发较多的点击。但还是一种铺垫工具而已。腾讯直接打中的是人性中的攀比、虚荣从而激发出消费欲望。可以这么说,大部分互联网公司看重的是网络用户的各种行为,而腾讯,着力点却是:把你这个现实人索性变成搬到了网上。一个一个头像、一套一套QQ秀,一组又一组的配套虚拟设施,合起来,不就是个avatar(虚拟化身)么?

互联网评论界有句类似童谣一般的话:腾讯从来只是模仿,却从不创新。这话说的是腾讯做产品都是跟在别人后头的,不太能见到它原创出个产品来。不过,从商业逻辑上讲,腾讯倒是个大大的创新者。一个收不到钱的产品只能说是一种功能(function),腾讯才是真正做出产品(product)来的,而且,还是很前无古人地收到钱了。这,委实要说是一种创新。

腾讯的这番创新,其实是有跟随者的,只不过他们做的产品和腾讯的不太一样,但商业逻辑趋同。一个是史玉柱的网络游戏,一个则是周鸿祎的360安全产品。史玉柱利用人性的攀比和报复心理,做出了一个所谓免费网游,周鸿祎则利用人们对电脑使用的小心心理,至少到今天,已经做到了客户端第二把交易的位置。逻辑和产品都跟随的,则是庞升东的51.com。

有论者认为,网络用户由于是在线的关系,故而交易行为会比在实际社会中理性一些。但以腾讯为首的围绕用户心理赚钱的例子,证明这句话是不成立的。关键的问题在于,你有没有把用户搬到网上来:在史玉柱的游戏里,你就是那个ID,那个ID就是你。在周鸿祎的布局里,电脑就是你,你就是电脑(毕竟今天的人有太多东西在电脑里了,离开了电脑似乎啥都不会干了)。而在腾讯帝国中,你,就是那串号码所代表的一切。

最近有些消息说,SNS的粘着度在下降,一些SNS用户觉得偷菜已经让他们觉得厌烦。于是,就有评论说SNS走了邪道,一门心思搞游戏而不是搞关系,时间一长,用户自然就觉得不耐。但是,这些评论者没有看到的是,用户只是在偷菜,ta并不是菜本身。换句话说,偷来再多的菜,也是身外之物。但身外之物总有边际效益递减的那一天。更没有看到(或者是不愿意看到的)是,建立关系这件事,除了搞求职应聘以及一些非法的关系,是很难赚到钱的。而QQ这个可以说是中国最早也是最大的SNS,它赚的,不是身外之物的钱,而是用户自身的荣耀。

有所长,则必有所短。腾讯依靠用户心理发财的本事是登峰造极的,但依靠用户行为则还稍欠火候。故而,腾讯的门户网站,虽然有些调研公司认为流量它已排到第一,但广告收入,却远远没有到第一的份上。这也是腾讯自身的商业逻辑所决定的。

42 thoughts on “腾讯的创新

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  2. catge

    关于自身荣耀与身外之物的边际效益这段分析的很好。
    腾讯的创新还有一点不知道魏老师是否注意到了,有点像是iPhone上做app的思路,它很多基本功能你都可以用,就是有lite版的,但是要用更实用专业的功能,你就得花钱购买了,比如开了QQ会员才能开高级群。

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    1. 魏武挥 Post author

      我文头那个冷笑话,其实还有另外一个。早年的互联网创业者也是这么想的:我先免费提供用户一种服务,让他们用得很爽,然后收钱——就是所谓的增值服务。这种商业逻辑,在我目力所及处,腾讯做得是最好的

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  3. 日月山人

    TAG云图,真的很COOL啊,准备下一个玩玩。
    不过关于腾讯我想说,很不错了,就比如说马云,也不在模仿QQ的收费模式吗(淘宝)?

    我看QQ只要敢去做,一定能做大!

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    1. 魏武挥 Post author

      那是wp-cumulus插件,有中文版的。

      我现在意识到一个问题,虽然互联网没有什么疆界,网络公司理论上什么都能干,但其实每个网络公司都有调性,不是什么都能做好的

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  4. 沈觅仁

    只是简单一句“人性”来概括腾讯成功的原因,恐怕的太过单薄且模糊了。

    我有一种想法,腾讯的成功是利用了“外行看热闹”。无数的用户觉得QQ很多人用,很热闹,于是就渐渐参与过来;无数网民追求看起来虚华热闹的东西,红砖、会员就满足了它们——殊不知在内行看来,xxx@vip.qq.com看起来是多么的可笑!

    为了拉拢内行,腾讯这些年也作了很多决定和努力,最典型的是QQ邮箱(虽然还有我很不满的功能)。而我也希望腾讯能够继续努力,若能够做到GOOGLE那样的跨国公司,我也就拜服了。

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    1. 魏武挥 Post author

      腾讯和google一个非常大的区别是,腾讯缺少浪漫主义精神。这个骨子里的东西,很难改变

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        1. 魏武挥 Post author

          我这个评论回复机制是可以mail通知到留言者的啊。

          所谓浪漫主义精神,就是指一些想象力。腾讯距离google的差别,就在于此

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          1. 陈铁力

            目前我的体验是大概四分之一的回复有邮件通知。不过对我没什么影响,因为我老来这。

          2. 魏武挥 Post author

            原来有那么多邮件没发出啊,看来我得正视这个问题,回头去找个口碑好的插件试试

  5. 陈铁力

    下面是我对魏老师这篇文章以外的思考。

    腾讯的逻辑和思路并不难懂。当拥有上亿即时通信用户时,有很多成功的模式,可能是腾讯现有的模式,也可能有别的更好的模式。换言之,魏老师说的QQ赚“用户自身的荣耀”,放在腾讯身上是成功的,但其他公司做的就未必了(比如很多网站都设级别会员,也是希望激发用户对荣耀的追求,但这些网站没有用户规模,或者没有QQ的产品粘性,或者没有别的东西,导致了他们没有成功)。

    我认可这篇文章的观点,但我觉得魏老师想分析的与下面两个问题里的第二个有关:
    1、怎么积累用户规模?(腾讯的经验其实是有点无心插柳,但这个值得借鉴)
    2、有用户规模后怎么赚钱
    当然你可以说第2点里的行为可能会是第1点的因。

    所以我觉得腾讯很成功,可借鉴的地方很多,但得看自己公司身处什么位置,再来决定自身的思考重点。至少我认为,腾讯从早期(没出名时)就开始坚持至今的“重视用户体验”更值得大多数还没有用户规模的公司学习。我脑子里一个印象很深的场景是,华强北时代马化腾他们在一个产品上线后常到网吧里看用户的反应和评价,这很打动我。

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    1. 愤怒的茄子

      我觉得QQ卖各种会员各种钻卖的这么HIGH和用户规模关系不大。。而是用户对QQ的依赖度。四大门户的用户规模还小吗?新浪搞会员,我可以去搜狐。注册用户过万,活跃人数几百的小论坛,也会有人灌水为了提高自己的论坛级别。

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      1. 陈铁力

        所以我说“这些网站没有用户规模,或者没有QQ的产品粘性,或者没有别的东西,导致了他们没有成功”。我的意思是,腾讯很多经验可以学,但是要根据自己的实际,重点不一样。

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      2. 魏武挥 Post author

        还是和用户规模有关系的,这里有个大数法则。比如100个人里有1个人会买个钻,那么,你要得到1万个消费者,就必须有100万免费用户。另外一个是,如果用户量不大,我炫耀有什么意思呢?当然,细节设计上的执着也是必须的

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    2. 魏武挥 Post author

      我这周会就这个话题继续给网易的专栏写下去,就这篇文章的反馈来看,我觉得我写得不够清晰。其实,腾讯的商业套路,的确契合所谓后现代经济:追求个人价值而非个人效用

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  6. 匿名

    请把你的rss订阅的内容搞一个排了版的吧。每次从googlereader里面看到你的文章都想细读一下,打开一看密密麻麻一大片,马上就没有欲望了……

    Reply
    1. 魏武挥 Post author

      我估计用的是feedcat输出的rss种子,这个不好。的确有排版问题。我推荐你用http://feeds2.feedburner.com/ItTalks或者http://feed.feedsky.com/ittalks的。这两个种子我在gr里试过,是可以的

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  7. Pingback: 围绕人的心理赚钱 at Steve Notes

  8. 愤怒的茄子

    如果腾讯在技术方面,模式方面也不算创新的话,以后国内互联网行业别提创新这个词了。

    认为腾讯在技术创新方面也挺强的飘过。 QQ影音是个鲜明的例子。

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  9. 淼淼

    嗯嗯,文章不错~

    在中国大网站里,腾讯很盈利方式特别。他的盈利方式在世界上都很少见。TX主要在针对人群是在15~25岁之间,处于青春期阶段的青少年,而这个阶段对虚荣心的蛮足的欲望是很强的。并且他们有一定的经济能力。而腾讯很好抓住这群人,同时QQ作为在中国使用人数最多的互联网产物。用户基数相当大,而大的用户基数,更是用户之间的攀比加重,TX更容易盈利。而用户强大的粘连性,使腾讯的软件业务更大,而更大的软件业务,又使用户粘连性提升。 首先腾讯是对刚刚接触网络的青少年下手,容易形成行为的固化,在加上天朝网络封闭,外来优秀的产品很难进入,而本土化的优秀产品又太少,无法对TX照成冲击,更加导致腾讯的一家独大的加剧。总之,作为为用户来讲我对TX很无语,也不希望其他公司向他学习。

    丫···写了好多啊~ 这文章转载收藏了~

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    1. 魏武挥 Post author

      天朝封闭对腾讯而言,没那么大影响。MSN又没被墙,但qq用户比msn多也是事实,赚钱比msn赚得多也是事实。关键是腾讯对中国人的人性把握极其到位

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  10. “以QQ秀为例,当你成天对着一个一个浓妆艳抹地买了QQ秀的聊天对象之时,你怕是忍得住一时,忍不住一世罢!”我已经没有感觉了。呵呵,有段时间很意外的刷过一套qq秀后,腾讯很慷慨的“送”了我四五年光景的使用权后,本该早回收的,好像被遗忘了,呵呵,好像从哪以后,qq秀对我的吸引力锐减。

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  11. ssword

    “腾讯直接打中的是人性中的攀比,虚荣从而激发出消费欲望”
    “史玉柱利用人性的攀比和报复心理”
    “周鸿祎则利用人们对电脑使用的小心心理”
    是的,他们都充分地利用了人性,但同时,他们在鼓励人性的阴暗面,这是作为一个真正有责任心的企业家所不齿的.当然,你如果要说,不管怎么样,他们成功了,赚了很多钱,这样我也没办法,毕竟现在是个”笑贫不笑娼”的社会,尤其是所谓的”媒体”.

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    1. 魏武挥 Post author

      我是在“在商言商”,不做道德评判。但其实,我文中隐隐有那么一层意思表露的:利用人性阴暗面

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