直指人心的宜家

      直指人心的宜家有21条评论

很多人以为,宜家是瑞典公司,其实唯一的证据就是缔造者英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)生于瑞典。不过,我历来认为宜家不是瑞典公司,事实上,它就不是任何一个国家的公司。Kamprad是一个算计到极致的人,为了享受低税政策,宜家从瑞典迁到了荷兰,最后又迁到了瑞士。在上世纪60年代,这个抠门的老人就设计出了一种异常复杂和神秘的股权结构,今天的宜家集团的最终拥有者为荷兰慈善信托基金,另外一家公司Inter Ikea Systems则拥有宜家的知识产权(包括它的概念、商标和产品设计)。Inter Ikea Systems与宜家集团之间有一个晦涩难懂的特许经营协议,授权宜家集团制造和销售其产品。这种由多个基金会和离岸信托公司拥有的复杂体系,就是确保避免高额税收,并保证宜家不会因家族纷争而分裂。(关于宜家的股权结构的简单介绍可以参考wiki的文字,在Corporate structure这一节,我就懒得翻了。)

宜家在国外属于低价商品,走的是大众化路线。在大陆,早期宜家是以一种略高于大众生活的消费品姿态出现的,今天则慢慢变成了小资群体的首选家具。我愿意用“大众化精品”路线来形容宜家的定位,因为它既非奢侈品,也非通俗产品。在不断向大众靠拢的同时,宜家强调的依然是“精致”二字。在卖场中,你可以看到货品被大量堆放,但那种堆放的方式(事实上是一种居家设计),用上海话来形容,便是“螺蛳壳里做道场”。小资生活群体向往奢侈品,拒绝通俗品,但实际能消费的,却是“精品”。

宜家的东西其实并不便宜,一个两门六格书柜要六百余块大洋。不过,东西的设计很到位,我的意思并不是说它如何花哨,而是实用性被贯彻到了极致。即使是我这种四体不勤的人来组装宜家的家具,借助它那些古怪的螺丝,照样可以弄出一个很结实的玩意儿。宜家货品的用色也不“艳”,但很“鲜”,充分符合了小资群体既想张扬又要低调的矛盾心理和微妙情结。

更重要的是,宜家是一个不还价的家具店(大陆买家具,以我孤陋寡闻的信息,大概就这么一家了)。这一点很重要。因为大多数小资的人并不善于讲价,但他们拒绝被人占便宜。一口价的好处是:绝对不会有人比我低价。呵呵,我不开玩笑,这个心理对于消费者其实非常重要。不信你试试看,当你和同事撞衫且得知对方花了比你少的钱时,你是什么心理?

不过,宜家有一点做得很不够,也许是帝国缔造者实在太精于算计的缘故吧。86年,坎普拉德辞去宜家公司总裁职务,担任公司高级顾问。他虽然将大权移交给了自己的三个儿子,但也同时将公司资产拆成三份,对儿子们改变公司的行为做出限制,以确保任何子女都无法动摇公司的根基。

于是,宜家的互联网道路是很慢的。照理来说,以宜家货品的质量,号称比圣经发行量还大的“宜家目录册”,加上标准化的价格,再加上目标消费者群体是小资人群,至少在中国,宜家应该大力开展B2C业务,一如戴尔。宜家的有偿送货并非问题。B2C平台上,顾客可以选择自行提货,亦可选择有偿家中等货,如果购买量大,还可享受豁免的优惠。毕竟,宜家在中国布点并不多:北京、上海、成都、广州、南京、深圳、贵阳和大连,统共八家店。

我并非说宜家没有网站,而是,呵呵,在一个业内的人看来,宜家的网站,只能说:粗糙,粗糙得很。也许,宜家的领袖们始终觉得,这些高科技的冷冰冰的玩意儿,怎么能直指人心呢?

一个精于算计的人所创建的商业帝国,必然是直指人心做生意的。宜家不仅对消费者如此,对它的员工也能做到如此。

据说,当全世界都知道坎普拉德的母亲和外祖父曾是狂热的希特勒支持者时,公司数百名员工签名的一封信放到了坎普拉德的桌上。“英格瓦(坎普拉德的名字),我们随时听候你的调谴。”这位宜家之父像个孩子一样号啕大哭起来。

佩服啊!

按照一个中国人的习惯来看,宜家还有一点做得不够,就是非得让我亲自动手装家具。唉,年纪大了,装一个抽屉柜装得我气喘吁吁。在我挥汗如雨的同时,脑子是不能闲着的,于是,便有了这样一篇文字。

21 thoughts on “直指人心的宜家

  1. 匿名

    确实很佩服博主对宜家了解的深刻程度,以一个曾在那里工作过几年的宜家人的身份,我透露你一个消息:在宜家内部有着非常非常完善的库存及订货管理系统–全球通用的那种,还有着Intranet,是宜家内部网站,只有宜家人才能看, 但是:宜家内部是没有INTERNET可以上的,员工大多除了宜家的事也不了解其它什么了–关键是大家很满足于此,也不care外面在发生什么。这就是宜家文化的洗脑吧。

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    1. 魏武挥 Post author

      是的,宜家不是一个开放的文化,宜家培训出来的训练有素的员工在其它企业会不知所措,因为他们只适合宜家的作业流程。宜家是家庭化企业的典型代表,leader是有父亲情结的。换而言之,ikea内部,应该是一个建立在流程和标准之上的威权式结构。我并不是说它跋扈,而是说它上下关系非常类似于父子关系。

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    2. 我在宜家

      做为一个在宜家工作的人,我很诧异有人说他不开放,不会就因为他没有B2C吧?好,先来说说为什么宜家没有B2C。多年前,宜家是有往这个方向发展的,但不是在中国,宜家所有的IT发展都由瑞典统一进行,你现在去宜家英国和美国的网站,会看到有shop online的。

      后来,宜家发现他必须坚持体验的理念,因为很多家具甚至家居用品,是必须躺一躺,摸一摸,坐一坐去感受的,或者打开看看细节,或者跟其他东西放在一起搭配一下才能让你最终决定这是否最适合自己。所以宜家不认为B2C是迫在眉睫的一件事。网站的改革并没有停止,只是不如其他公司那么快。

      因为,这么多年来,宜家的成功不仅仅在于卖什么,而是其思维和做事方式的实在,不人云亦云紧追潮流。每个人每个公司拥有的时间和资源都是有限的,要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去,一定要找对优先级,并且集中力量做最有价值的事。

      回过头来说开放,从新科技的角度来说,宜家的确不属于很开放,他永远不用最先进的设备而只用性价比最高的。但从人的角度,依我之前在六个公司里工作过的经验,没有见过比宜家更开放的了。说宜家是一个建立在流程和标准之上的威权式结构,抱歉地说一句,这真的是臆想。宜家内上下级的关系大部分是朋友关系。你的上级和你穿着同样的衣服,没有自己的办公室,没有自己的秘书,你随时可以向他发问甚至挑战。这是我再也没有跳离这个公司的原因之一。

      至于上Internet,不是没有,也不是不care外面在发生什么,而是你要提出你的工作性质跟Internet有关,就会有人让你上网。宜家是有人在紧密观察外面发生的事情,只不过不是每个人都知道这是谁。很多企业缺的不是充满对世界的好奇心和拥有各种各样想法的人,反倒缺的是脚踏实地,实实在在做好本职工作的人。如果我今天不是休息,我在上班的时候根本是没有时间上网的。

      但是,博主对宜家的很多分析还蛮能体现其有洞察力,不错!

      啊,临提交之前,突然又想起英格瓦。他在80多岁高龄的时候还来中国转,我们本想这是安排采访的绝佳时机,多少人把他看做是一传奇人物啊,一定会引来轰动。但被明令禁止了,他要的是绝对低调!但在员工面前,他是那么的活跃,清晨六点半就出门,七点来到店里见大家,不许搭台不用麦克风,就象爷爷讲故事一样讲了一个小时,然后又站着给大家签名签了一个小时。为什么不坐着签呢?因为那是自提区,边上只有货架。原来也没有签名的环节,只是有第一个人上去让他签了,就有第二个,一个一个签下来就签了一百多个。走之前,他到员工餐厅就餐,合影的时候看着人多,他就往地下一坐,以免挡着后面的人。怪不得在宜家,我从未见过一个摆架子的领导(刚从外面公司进入宜家做领导的不算,时间长了什么架子都会没有的),在英格瓦创建的公司里,谁好意思摆架子呢:)

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      1. 魏武挥 Post author

        呵呵,又一个ikea的员工啊,先谢谢你如此长篇的回复,可见你对ikea是很有感情的。

        先说一下这个威权。我不是说上级摆足了架子训斥下级,而是说“父子”结构。事实上,父子也不见得就是天天板着个脸。宜家是有家庭式文化的,上级就好象是父辈一样。一个家族,内部可能是非常开放的,畅所欲言很正常。但一个家族一定有它自己的独特的味道,且很难允许出现多元文化结构,我用一个您可能不太容易接受的词语:洗脑。我没有贬义的意思,只是说:统一认识、统一价值观、统一思考方式。这是另外一种形式的“不开放”,与平等啦没架子啦无关。(BTW,毛泽东也没有架子,呵呵)

        ikea不搞b2c,与它倡导的先摸一下的体验是一脉相承的。毕竟互联网没法让消费者先摸一下。不过,今天的技术可以作出360度全景的效果,先看看内部细节,也是做得到的。我只是觉得标准化价格的货物是很适合搞B2C。另外,从ikea大量的手册来看,先摸一下,也未必是那么重要的。

        至于internet那一段,越发证实了我对ikea的判断:鼓励你去do,think是第二位的。站在一个企业的立场上,无可厚非。我没有道德评判的意思,只是做一个描述罢了。

        不过,我深信您说的:“宜家是有人在紧密观察外面发生的事情,只不过不是每个人都知道这是谁。”这么大的组织,没有对stakeholder严密观察的部门是不可思议的。

        我对ikea这个公司充满了好奇,以及,站在商业立场上的敬意。白手起家做到这个份上,怎么能不尊敬呢?我的这篇文字并不想说ikea是对的还是错的,只是一种局外人尽可能客观的认识。如有不当,冒犯到了您心目中的这份伟大,多多包涵。

        BTW,您隶属深圳那边trading dept.?

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        1. 我在宜家

          准备关电脑去练琴之前有看了一下这个网站,发现博主这么快就回帖了。

          非要说他父子结构就父子吧,也没什么关系,统一认识、统一价值观也是宜家引以为傲的东西,《基业长青》也提到这是卓越公司的要素。但宜家没有要求大家统一思考方式,事实上也不可能。相反,多元化是宜家花大价钱发展的。

          我也相信博主没有任何的负面,你说自己的看法也谈不上什么冒犯,大家都只是在畅所欲言而已。有趣的是,时常在我把自以为事实的一些东西自以为客观地陈述出来的时候,会让人家觉得我对宜家的感情太过深。我从不认为自己是宜家的粉丝,宜家也有让我不齿的地方。但也许,真正的粉丝就是这样不经意的。

          刚才有个猎头打电话来说,看你的发展从05年开始就没动过了,在他们眼里我每逢三年不动一下似乎是蛮奇怪的。我是很庆幸自己找到了宜家,不过不是trading,呵呵

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          1. 魏武挥 Post author

            呵呵,对自己服务的企业充满自豪,是一件很不错的事,荣誉感嘛!

            至于客观主观,呵呵,首先“客观”就是一个压根不存在的东西,我们只能力求“互为主观”吧。

    1. 魏武挥 Post author

      当然,全球500强的跨国公司做不到那个排名也就别混了,blogbus全球50000强都没资格的。

      重点不在这里,我想说的是,ikea的网站更应该向一个B2C平台转化。这方面它可以参照的网站是dell,而不是blogbus

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  2. hero

    是的。
    我在他站上选好了东西,居然还需要去现场从货架拖下来然后自己运回。

    极大的浪费了他的标准化数据和仓库啊。要转B2C,看起来非常非常容易,可他就是不做。

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  3. cingpin

    北京、上海、成都、广州、南京、深圳、贵阳和大连,统共八家店。
    本文来源于It Talks–魏武挥的博客 http://weiwuhui.com , 原文地址: http://weiwuhui.com/1443.html

    贵阳有宜家了吗??好像还没有,我就在贵阳,好像贵阳连一家专门销售宜家产品的小店都没有,2010前也没有在宜家的计划之内。

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  4. 郁离

    相对于传统家具零售业来说,宜家几乎是一个没有售后的零售商,你抱怨的地方,正是它得意的地方之一。

    这是愿于产品定位问题,它在家居里做相对的消耗型产品,而非耐用型。所以可以杜绝复杂的售后服务系统。

    B2C在家什上,对于他们只在于物流的延伸,包装上的加固;但在家具就不一样了,这其中在物流上产生的破损,在售后上产生的问题都不是dell所面对的那么简单。如果要面对这些问题,就不是多一个支流仓库那么简单了,起码还要配套专业素质的售后队伍。这也是很多家具厂家不能开直销店、没有自己的销售网站的缘故了。

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