听用户的?

先是洪波和白乌鸦唇枪舌剑地讨论究竟要不要听用户的,再是facebook的老大说就是不听用户的,以及,百度的老大听了用户“滚回”了贴吧的改版。

那么,网站的包括功能改进在内的一系列改版,究竟要不要听用户的?

不好意思,我认为这个问题很傻。因为网站做出来是给用户用的,不听用户的,听谁的?

但问题纠结于,怎么个听法?用户这个单词,就像“人民”这个单词一样得空泛。“我代表人民”,这话很傻。“我听用户的”,这话一样很傻。

早年读书的时候,教授举过一个例子。说有些学生很懒,关于某个问题的调研,不愿意走出校门去辛苦地做马路随机抽样,而是在校园内逮到一个学生就问。于是,这个问题的调研结果事实上是学生的看法,在ta笔下,却变成了这个城市的市民,乃至这个国家的公民的看法。

听到这个例子之后,我就不太愿意给msn的好友做调研题。因为这个家伙msn上挂的好友属于“不随机”(人以群分嘛),我帮ta做题,从严谨的立场上而言,对调研毫无帮助。

听不听用户的,就是这么档子事:无论是BBS里的牢骚,还是Blog里的看法,都不代表全体用户。事实上,我们都知道,将近80%左右的用户,是从来不发表声音的。

更复杂的问题是,单个用户对于网站的重要度权重是不同的,会发声音的用户可能权重高一些,但不意味着不说话的用户权重低。这一点,在UGC式的网站里尤其明显:比如,我从来不会对豆瓣的任何改动发表任何意见,但我是一个每天都要去逛逛的heavy user。

换句话说,你听不到。

于是,就某个事宜(比如改版),听用户在论坛里的牢骚,可能是对的——说不定就代表全体了。

不听用户在论坛里的牢骚,可能也是对的——说不定沉默的大多数是站在你这边的。

这个问题无解么?

呵呵,你是干什么吃的?

坐在这个位置上,对用户没感觉,凭什么拿着那份不菲的薪资?

如果靠收集用户意见,靠发放调研表,就能做成“好”的网站的话,那么,这件事,也忒容易了些。

UPDATE:李老板“滚回”贴吧的动作,与其说是网站建设之类的运营事宜,不如说是公关形象之类的市场事宜。

19 thoughts on “听用户的?”

  1. 用户的意见要听,
    只是用户的意见是无梯度、无边界的、无优先级、无实现可行性及投入与产出观念的。

    所以要按一种思路去整理用户的意见,并分批根据战略实现。

  2. 理论正确,但是无用。

    比如对于Facebook,目前究竟该怎么办?有哪些具体措施可以得到真实的反馈或答案?如何才能做决断?才是OO该写的。

    别一个“感觉”了事哦。

  3. 还有个问题是,有时候用户都不知道自己想要什么。如果能在他想到之前,先替他做了…o(╯□╰)o 这仅仅是希望。

  4. 听用户的只能是改进!前期还是我们自己的分析决定的!

    好比一辆轿车!在制作前,你说听用户的!但是用户只会说省油,跑得

    快!就可以了!他们不懂行业的东西!只能在制作完以后!才可以在基

    础上说一些意见!然后我们在参考改进!和网站的性质是一样!作为一

    个默默无闻的资深人而言!我觉得产品的前后调研很重要!

    蚂蚁的最新一篇日志是:石家庄买啊啊把我雷死了!

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