先是洪波和白乌鸦唇枪舌剑地讨论究竟要不要听用户的，再是facebook的老大说就是不听用户的，以及，百度的老大听了用户“滚回”了贴吧的改版。
那么，网站的包括功能改进在内的一系列改版，究竟要不要听用户的？
不好意思，我认为这个问题很傻。因为网站做出来是给用户用的，不听用户的，听谁的？
但问题纠结于，怎么个听法？用户这个单词，就像“人民”这个单词一样得空泛。“我代表人民”，这话很傻。“我听用户的”，这话一样很傻。
早年读书的时候，教授举过一个例子。说有些学生很懒，关于某个问题的调研，不愿意走出校门去辛苦地做马路随机抽样，而是在校园内逮到一个学生就问。于是，这个问题的调研结果事实上是学生的看法，在ta笔下，却变成了这个城市的市民，乃至这个国家的公民的看法。
听到这个例子之后，我就不太愿意给msn的好友做调研题。因为这个家伙msn上挂的好友属于“不随机”（人以群分嘛），我帮ta做题，从严谨的立场上而言，对调研毫无帮助。
听不听用户的，就是这么档子事：无论是BBS里的牢骚，还是Blog里的看法，都不代表全体用户。事实上，我们都知道，将近80%左右的用户，是从来不发表声音的。
更复杂的问题是，单个用户对于网站的重要度权重是不同的，会发声音的用户可能权重高一些，但不意味着不说话的用户权重低。这一点，在UGC式的网站里尤其明显：比如，我从来不会对豆瓣的任何改动发表任何意见，但我是一个每天都要去逛逛的heavy user。
换句话说，你听不到。
于是，就某个事宜（比如改版），听用户在论坛里的牢骚，可能是对的——说不定就代表全体了。
不听用户在论坛里的牢骚，可能也是对的——说不定沉默的大多数是站在你这边的。
这个问题无解么？
呵呵，你是干什么吃的？
坐在这个位置上，对用户没感觉，凭什么拿着那份不菲的薪资？
如果靠收集用户意见，靠发放调研表，就能做成“好”的网站的话，那么，这件事，也忒容易了些。
UPDATE：李老板“滚回”贴吧的动作，与其说是网站建设之类的运营事宜，不如说是公关形象之类的市场事宜。
专业扯淡型人才
魏武挥 reply on 三月 29th, 2009 11:57 下午:
我认为不是
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